社群营销模式中可能出现的负面影响和危机包括：虚假宣传、信息泄露、负面口碑、舆情危机等。管理者可以采取以下措施来解决这些问题：
建立规范：制定明确的社群管理规定和流程，明确责任人，规范员工行为，防范虚假宣传和信息泄露。
加强监控：通过监测工具和服务，实时跟踪社群舆情，第一时间发现负面信息，及时处理。
提升危机处理能力：建立健全的危机处理机制，包括应急预案、危机公关团队等，能够在危机发生时快速反应、妥善处理。
加强沟通：与用户建立良好的沟通渠道，及时回应用户关切和质疑，增强用户信任感。
提升产品质量：优化产品和服务质量，提升用户体验，减少负面口碑的产生。
案例：某企业在社交媒体上发布了虚假宣传内容，遭到用户质疑和投诉，引发舆情危机。企业迅速发表道歉声明，撤回虚假宣传，对责任人进行处理，并与用户进行积极沟通，最终化解危机，重建用户信任。