代理商处理客户投诉和退货需要注意以下几点：
1.及时响应客户投诉。当客户投诉时，代理商要及时回应并解决问题，积极沟通和协调，以避免问题扩大。如果代理商无法处理投诉，可以向上级或者生产厂家反映情况，共同解决问题。
2.了解客户的投诉原因。代理商应该了解客户投诉的原因，分析问题产生的根本原因，从而找到问题的解决方法，避免类似问题再次发生。
3.处理退货。代理商需要建立完善的退货制度，明确退货的条件和规定，避免客户退货时出现纠纷。对于退货的产品，代理商需要进行检查和分类处理，避免产品再次流入市场。
4.积极回应客户的需求。代理商应该了解客户的需求，及时反馈给生产厂家，提供更好的产品和服务，增强客户满意度。
总之，代理商需要掌握处理客户投诉和退货的方法和技巧，加强与客户的沟通和协调，提高客户满意度和忠诚度。
引证来源：<a href="https://www.imooc.com/article/2445">https://www.imooc.com/article/2445</a>