法律分析：
1、首先得跟店家进行协商。看能不能退款。去的时候，要带上。2、店家可以退款，也可以拒绝退款的。现在不少店家会选择拒绝，但店家又不会说得很绝对，一般会建议你换条项链。这样店家和顾客都容易接受。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。