某乡村便民服务制度为进一步转变工作作风,推进村级效能建设,以“便民、利民、富民、安民”为宗旨,规范服务行为,以群众满意为标准,努力实现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”,特制订本制度。
一、服务宗旨便民、利民、富民、安民
二、 便民内容
1、 证照代办服务。主要项目:
(1) 建房审批;
(2) 生育审批
⑶ 身份证、暂住证办理、补办;
(4) 户口迁移审批。此项服务由村负责代办或报送协办。
2、 咨询指南服务。主要项目:
(1) 法律咨询;
(2) 咨询
⑶ 农技知识咨询;
(4) 市场信息咨询;
(5) 劳动力、人才需求信息咨询。此项服务,凡农户有要求的,由村值班人员及时与上级有关部门联系,帮助答复,提供信息。
3、 公益事业服务。主要项目:
(1) 村庄绿化,村容、村貌经常性整治;
(2) 殡葬代为联系
⑶ 农户电话、有线电视线路维修代为联系;
(4) 计生服务;
(5) 扶贫帮困服务;
(6) 环境卫生服务;
(7) 办理村民大病、财产保险;
(8) 老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务;此项服务,凡农户有要求的,由村想方设创建条件帮助解决,一时难以解决的,做好解释工作。
4、 民事调解服务。主要项目:外来人口管理登记;本村邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、房屋宅基地等方面的纠纷、由村负责调解或协助解决。
5、 致富发展服务。主要项目:
(1) 种养结构调整;
(2) 优良品种引进;
⑶ 技术指导;
(4) 技术业务培训;此项服务,凡农户有要求,村尽力同有关部门帮助联系、解决。
6、 文明建设服务。
(1) 创“三美”、文明家庭创建指导服务;
(2) 社会公德、家庭美德、职业道德教育。
7、 特色文化服务。
(1) 群众性文化活动组织举办;
(2) 全民健身活动组织举办;
⑶ 群众性科普活动组织举办。
三、 服务措施
1、 值班制度。村便民服务室实行“村支两委会”成员轮流值班,按照排班顺序周一至周五每天要有人值班,主要负责接待群众,受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外,村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求,实行全天候服务。
2、 代办报送制度。在证照代办服务中,由村民申请,村统一受理、审批,对符合条件、资料齐全的,由村负责代办、协办。对于村干部无法解决的,直接报送镇,委托全程代理。
3、 一事一议制度。对农户提出的涉及多数村民利益,以及村民关注的热点,重点的问题处理解决,经村两委会成员研究后及时提交村民代表会议讨论决定,提高村级重大事项决策的科学化、民主化管理,增强工作透明度。
四、 服务要求便民服务的总要求是:农户办事不出村、干部服务服务到底,常年坚持不间断,群众满意为标准。具体做到“三个有”。
1、 有场所。村设立便民服务室,并订立牌子,配备必要的办公用品,做到有服务人员、联系电话、值班等制度公开。
2、 有记录。设有专门记录本,值班干部把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细记录,每年整理存档。
3、 有承诺。在便民服务中,做到态度热情,诚恳待人。按照服务事项的轻重缓急,能办的立即办;一时办不了的,承诺时间办;对事项复杂的,办理有一定难度的,想方设法疏通渠道予以办理;确实不能办理的,向群众说明原因,耐心细致地做好解释工作。自觉遵守廉洁自律各项规章制度,绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”;加强自身学习,注重提高服务本领。管理站制度