法律分析：
消费者合法权益遭到损害的，消费者可以先与商家协商处理，协商不成的，以请消费者协议调解，调解不成的，可以向起诉索赔。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》 第十一条 因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。