在座的是我校九年级年级全体学生。也是Xx中学20xx年中考的希望。我希望各位同学珍惜在Xx中学中只有不到一年的学习时光，尊重老师的教诲、关心自己的名誉、关心自己的学习、关心自己的身体。学会与老师交流、学会很好的保护自己。能够做到“五个不”。
一、不忘记
不忘记九年级毕业班的同学是全校的焦点：全体师生的目光都投向了我们，我们10个班级在班主任这个领队的带领下都将参加一个唱跑比赛，“更快、更高、更强”将是我们唯一的选择。我们的竞技状态，思想状况、学习态度、学习效果、考试成绩、一次次作业等等，可以说我们一举一动都将牵动着全校师生的心，同时也牵动着你们父母的心。我想任何一位同学、家长、老师和学校领导肩上的压力都是沉甸甸的。人生之路关键之处只有几步，这个压力从某种意义上来说也是一种幸福！因为我们还有承担这个压力的机会，一切皆有可能！
在逝去的两年多日子里，大家在这里印下了努力进取的足迹；也同样洒下了老师、家长们辛勤的汗水。也许有的同学在过去的日子里留下了许多遗憾，但请不要忘记，10个月以后将是我们收获的季节，迎来人生的第一次真正的挑战。
二、不怕苦
刚刚过去一届的九年级学生取得的成绩，我们这一届同学目标是要超过上一届，我相信我们有这个信心。我们有很多有利条件：学校有深厚的文化底蕴，有历年中考成功的经验。我们的教师配备强，都有着丰富的毕业班教学经验。只要我们不吝啬我们的汗水、加上我们的智慧，20xx年中考的赢家肯定是我们。不过，我们要有不怕苦的思想，要做好艰苦作战的准备。任何胜利都不会轻易到手，人不能太舒服，太舒服会出问题的，任何一个明智的同学，都会竭尽全力，上好每一节课，学好每一门功课，争分夺秒。从现在开始，全体九年级同学要以一种前所未有的不怕吃苦的认真态度投入到学习中去！对于一心照着自己目标前进的人，整个世界都给他让路。
吃苦还表现在要管住自己。自己的一些爱好要有所收敛，不要沉迷于某些嗜好而不能自拔，浪费了自己的青春。识时务为俊杰，我们需要娱乐、运动，需要有张有驰，但必须注意“学习就是学习，休息就是休息”，该做什么就做什么，而不是喜欢做什么就做什么。改变自己会痛苦，但不改变自己会吃苦——一个人的性格和习惯是很难改变的，如果想改变，那肯定是一件很苦的事。虽然是这样，但在很多时候，我们必须要改变自己。
三、不犹豫
我们的态度决定了我们的未来。开学了我们不能犹豫，马上调整好状态，明确目标。也许有同学认为自己还不够聪明，但无数成功的经验告诉我们，影响个人成功的因素第一位的是目标，第二位的是胸怀，第三位的是勇气，第四位的是坚持，第五位的才是聪明。
关于目标，我希望在座的每位同学都能有一个明确的中考目标，并为之进行10个月的艰苦努力。说到目标，也许有同学会说那是成绩好的同学的事，我们反正不能都考上重点高中，谈什么目标不目标，其实不然，只要我们有一个明确的升学目标并为之拼搏，即使你做不到最好，在现有的基础上再上一个台阶是完全有可能的！
目标明确后，面对繁重的学习任务和来自方方面面的压力，我们不能犹豫，我们都要热情地拥抱它！调整心态把压力变成动力，到如今如果还存在不喜欢哪个老师、不喜欢哪个学科的心理，一味凭兴趣和一时冲动去学习，那就不仅是有害的而且是非常危险的。未来的十个月，语数外理化政史体育都是要参加中考的，任何一门课的失利，都有可能导致中考的功亏一篑，大家要明白8—1=0的道理，因此，要努力学好各门功课。成功不是靠一时的热情，我们要坚持，坚持就是胜利，坚持实质上就是毅力的较量，俗话说有志者立长志、无志者常立志，今天会后我们全体同学保持一段时间的旺盛斗志估计没问题，随着时间的推移免不了会有人懈怠下来，也会有人打退堂鼓，对此我想请同学们记住爱迪生的一句名言：“很多生活中的失败，是人们没有认识到，当他们放弃努力时，距离成功是多么的近！”
四、不抱怨
举例：抱怨作业、抱怨玩的时间不多，抱怨家长老师不理解。有人害怕这严峻的考验，有人抱怨着现行教育制度的不合理，而有些同学则因为初中前面两年的成绩不如意而丧失了信心。
抱怨是的表现，也是最让人厌烦的坏毛病。抱怨有害无益。在他开始抱怨的时候，别人已经远远的超过他很多了。任何时候都不要寄希望于改变别人，改变环境，你能改变的只有你自己。不为失败找借口，只为成功找方法。吃得苦中苦，方为人上人，今天我们吃再大的苦，受再大的磨难，我们也绝无半点怨言，我们也应该无怨无悔，这是为了明天的成功，这是为成功的花能够开放。大家还记得冰心的《成功的花》吗？成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。其实，与其怨天尤人，不如实实在在地坐下来捧起书本好好复习，争取一点一滴的进步。也许并没有你想象的那么可怕，它是一个值得珍惜的回忆，是步入高中前令人难忘的季节。
不抱怨还意味着我们应该懂得珍惜和感恩。我们有的同学却不懂得爱，他们埋怨父母不理解自己的思想，埋怨老师管理不合自己的心意，埋怨学校制度太不近人情，埋怨同学之间缺少真情，埋怨中考太过残酷，埋怨九年级生活过于单调辛苦。在怨天尤人中折磨着自己，荒度着光阴。珍惜我们有健康的身体，珍惜我们有这样读书的环境，珍惜我们有着令人羡慕的青春年华，珍惜我们有如此敬业的老师，珍惜有如此关爱自己的父母，珍惜我们有一个通过自己的努力奋斗改变人生命运的机会，珍惜才会感恩，感恩才会有爱，有爱才有激情和拼搏。所以请同学们一往情深地来热爱自己的老师，热爱学习和生活；热爱我们的学校，热爱我们的年级班级，热爱我们的父母，相信当大家相互包容和关爱的时候，我们会迎来更加蓬勃向上充满锐气和朝气的自己。
五、不后悔
也许，你曾经是个失败者，站在中考的跑道上，你已落后，时间无情地流逝了。你后悔，无奈，你腿软，无力，你想逃避，甚至想放弃。那么，我要大声地告诉你，过去不重要，关键在于现在你是否愿意搏一搏。“看成败，人生豪迈，只不过是从头再来”。还没有到达终点，你还可以跑起来，前方的跑道上你并不孤单，有老师的倾心帮助，同学的友好帮扶，还有一大群的前行者都在为了理想而奋力奔跑，不管结果如何，能在人生的第一个旅程中播撒拼搏的汗水，也是一大快事，至少，回忆起这段日子时，你可以微笑着说：我拼搏过，我无悔我的青春。我们努力了，我们的未来就不会在后悔中度过。人生路有很多条，惟一没有的路就是回头路。“只要我们脚踏实地地走好了今天，何愁到不了美好的明天！”
一个人的青年时代如果没有拼搏的记录，那他的人生也一定是苍白无力的。我们无法选择时代，无法选择先天的能力，而外部给予我们的机会也不是绝对均等的。但是，我们可以选择后天的勤奋与努力，所以，我们必须拿出意纵蓝天、舍我其谁的胆气，超强的自我约束力，令人敬佩的意志力，尽我们最大的力，求最大的进步，考最理想的学校！
让我们首先要做到不怕苦、不犹豫、不抱怨，10个月以后才能做到不后悔！
一般而言，动员会讲话稿的正文部分应当包含以下几个方面的内容：
一是当前面临的形势，包括挑战和机遇。以当前形势作为铺垫，引出这次会议的主题，也就是动员听众要解决的问题。
二是此次会议的目的、意义、宗旨。可以用简短的几句话，从几个不同层次阐述会议的背景。
三是提出具体问题。客观地介绍要达到既定目标，目前的有利条件和不利条件分别都有哪些，用摆事实的办法说服听众。
四是工作任务部署。这是整个动员讲话的重点，一定要详细、清楚、具体地交代，主要是一些操作性、指导性的事项。
五是提出要求、希望或者祝愿。用鼓动性的语言激发听众的积极性，焕发他们的工作热情，并以希望式或者祝颂式的语言结束。
写好动员会讲话稿的要求
一是在内容上要突出一个“准”字，做到有的放矢。首先，内容要科学准确，了解会议的基本精神和全面情况，以增强对会议的指导性；其次，内容主旨要写得鲜明，工作任务要写得明确，有较强的指挥性和针对性，做到有的放矢；再者，层次要清楚，逻辑结构严谨，切实体现出较强的可操作性和条理性。
二是在语气上把握一个“情”字，做到振奋人心。动员讲话稿，要充满感情，注意语气的热烈，增强号召力和鼓动力，激发与会者的热情，提高人们的干劲和勇气。具体在写作层面，要写得入情入理，振奋人心，鼓舞斗志，使听众产生共鸣，从内心上认同，从而将其转化为自觉的行动。
三是在用词上做到一个“实”字，做到恰到好处。写作讲话稿，用词要把握分寸，做到恰如其分、恰到好处，既不可空发议论，过分拔高，给听众造成一种哗众取宠、华而不实的感觉，又要有鼓动性。写作时既要注意以情感人，更要做到以理服人，用事实说话，突出说明这项工作的意义和要求，增强听众的责任感和紧迫感。
学习动员会讲话稿的写作
四是在结尾上体现一个“力”字，做到简短有力。好的结尾，能够使讲话稿的主旨得到进一步升华。动员会讲话结束时，应当用较大的篇幅进一步阐述此项工作的重大现实意义和历史意见，句式要简短，形成排山倒海之势，做到富有说服力、鼓动性和号召力，能够给人信心与力量。
尊敬的各位领导，同事们：
大家上午好!首先对深入我镇参加下访的 县各级领导干部表示最热烈的欢迎，并致以崇高的敬意!
开展“干部下基层”活动是县委贯彻落实科学发展观、深入开展创先争优活动的重要载体，是当前的一项重要政治任务。作为基层干部，我们要充分认识到这项活动的重大意义，自觉把思想和行动统一到县委的决策部署上来，统一到镇、镇的安排部署上来，真正做到“三问三解”，真正达到“服务基层、推动发展、维护稳定、促进和谐”的目的。下面本人就下基层工作谈点肤浅认识：
一、下基层就要带着真情实意去下，才能切实掌握。 下基层干部开展民情访谈，就是了解、倾听民声，掌握基层实际情况，从而解民忧、帮民富，密切党群干群关系。如果我们只是走马观花、蜻蜓点水，为完成下基层任务而工作，这样不仅不能听到群众的真实心声和所思所盼，反而还可能引起群众的不满和反感。我们要做到与群众同吃、同穿、同住，要充分利用群众在家时间开展工作，无论是在家庭院落、田间地头、养殖棚圈、还是在温室大棚里，只有认真了解他们的所思、所想、所盼。只有真心实意地为百姓办实事、谋发展，老百姓就会对我们充满感激、充满信任，就会把我们当亲人。
二、下基层就要带着务实为民去下，才能真正为民服务。 为认真做好“干部下基层”活动，我们要认真学习近年来党的各项有关农村工作的方针，认真向有基层工作经验的乡村一线领导干部学习工作方式方法。农村工作无小事，只有多深入到农民家中，实实在在与农民一起开展各项工作，农民就会看在眼里，记在心上，就会主动和你商量工作，换句话说，只有以真诚的心去帮助群众，群众就会理解你、支持你。
三、下基层就要带着转换角色去下，才能真正问计于民。 下基层干部在活动中，要知道我们的任务是协助而不是指挥;我们要将被动参与转向主动介入，要尊重群众的首创精神，多问政于民、问计于民，问需于民，就能打开工作的新局面。下基层就应该沉下身子，真正把群众当作朋友、当成亲人，想群众之所想，急群众之所急，热心、尽心、精心地为群众服务。朴朴素素和群众交流，与农民群众打成一片，以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴来衡量和要求自己。开展下基层工作只是一种工作的载体，旨在转变作风、推动工作。尽管工作有期限，但服务三农无期限，要真正扑下身子，切实真正转变作风，让广大群众感受到干部作风实实在在的转变。
四、下基层就要带着有的放矢去下，才能真正与民为朋。 群众利益无小事，只要多深入到农民家中，实实在在与农民交流沟通。我们要感受到百姓劳作的艰辛和获取报酬的不易;由于群众对法律法规知识的欠缺和对机关办事程序的不明，会产生机关单位事难办的错觉。我们要多讲解一些相关法律法规知识，机关单位办事的基本程序，消除群众把办事程序当成机关干部门难进、脸难看、事难办的误解。 我们要紧紧抓住这次下基层的有利契机，努力在工作中历练才华，增长才干。一定要在县委的要求的镇统一部署下，迅速行动起来，以饱满的热情和务实的作风，扎实推进活动顺利开展，全面完成各项目标任务，为我镇经济社会发展奠定良好的经济基础和工作基础。
谢谢!
各位同事：大家上午好!
至此春节即将到来之际，我们欢聚一堂，召开优秀员工表彰大会，我仅代表公司董事会向光临此次会议的全体员工以及坚守在工作岗位上的同事们致以最真挚的祝福和崇高的敬意。
20--年，全体员工历经日日夜夜和风风雨雨，群策群力，克服了种.种困难，取得了不错的成绩，我公司正以崭新的姿态呈此刻众人面前。看到这天的成绩，我深感大家没有辜负公司对你们的期盼，你们在平凡的岗位上不辞辛苦，展现了你们的聪明才智和创新潜质，用双手和智慧创造了一个又一个不平凡的业绩，我为你们的发奋而感到自豪。
这天受表彰的优秀员工和优秀中层干部，是全体员工中的佼佼者。我们要号召全体员工向他们学习，学习他们顾全大局，敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业，勤恳钻研的工作态度，更要学习他们善待顾客，细致周到的服务理念。我坚信，我们的团队是一个团结协作的优秀团队，我们有一批敬业奉献的优秀员工，有了大家的发奋，在新的一年里，我公司的发展将迈向更高的台阶。
新年新气象，俗话说一年之计在于春，期望全体员工在新的一年里时刻以“敬业乐业、团结进取、分工协作”的团队精神为指导，期望你们在不一样的岗位上发挥不一样的作用，更期望你们在不一样的岗位上都有优异的表现。请你们坚信：天马酒业完美的将来将是你们迈向成功事业的奠基石。你们才是公司真正的主人，没有你们就没有公司的这天，让我们携起手来，展望未来、放飞理想，为天马酒业的明天共同发奋!
最后，给各位员工及你们的家人拜个早年。祝大家春节快乐，家庭幸福，身体健康，万事如意!谢谢大家!
各位领导、同志们：
在今天召开的教职工大会上，我们组织学习了市教育局关于师德师风建设的有关文件，宣读了本校师德师风承诺书，其目的在于对学校师德师风建设工作进行再动员、再安排、再部署，从而统一思想、提高认识、崇师德、正师风、铸师魂，努力开创学校工作新局面。下面，我就有关问题讲几点意见，希望引起全体教职工的高度重视。
一、师德师风建设的紧迫性和重要意义
教师不仅是知识的传授者、智慧的启迪者、人格的塑造者，也是道德的实践者和示范者。在市场经济条件和开放环境下，学校师德师风建设工作面临许多新情况、新问题和新挑战。就全国而言，部分教师对教育的敬畏感、使命感、责任感日益淡薄，教师伤害学生的事件时有发生，教师队伍的师德师风水平亟待提高，学校在此方面的管理需要进一步加强和改进。
近期内，我市有的学校发生了教师侵害学生的事件，教师形象和学校声誉受到严重损害，教训十分惨痛，令人震惊！社会众说纷纭、莫衷一是，无论法理如何，最终处理结果如何，我们不能不引起注意，良知就像鞭子一样抽打着人们的灵魂。
1.加强师德师风建设是教师职业的基本要求。古人说“亲其师，则信其道；信其道，则循其步”，又说“师者，所以传道、受业、解惑也。”还说“德者，才之帅也；才者，德之资也。”教师承担着传光明之道、授立身之业、解人生之惑的神圣使命，教师的职业特点决定了教师必须具备更高的道德品质，寄托着社会更高期望。
2.加强师德师风建设是人才培养的基本要求。中学阶段是学生世界观、人生观和价值观形成的重要时期，而教师的教育和引导则发挥着重要作用。伴随改革开放的深入推进，各种思想文化交流、交融、交锋更加频繁，学校不是“真空地带”，学生也没有天生的“免疫力”，教育必须坚持正确的方向。教育是一种以人格培育人格、以灵魂塑造灵魂的劳动，教师必须恪守崇高的的职业理想、树立强烈的职业荣誉感和神圣的使命感，要经得起诱惑、耐得住寂寞、扛得起责任。教师既要言传，又要身教，身教重于言传，及时行教，见机行教，通过潜移默化的示范效应，培养学生的社会主义核心价值观，真正从源头上把好“做人关”。
3.加强师德师风建设是学校发展的基本要求。要创办一流的学校，就必须有一流的教师队伍，而一流的教师队伍首先要具有一流的师德师风。师德师风决定着学校的学风和校风，决定着一个学校的精神风貌和人文水准。师德师风建设不是空泛和抽象的，而是具有充实和具体的内容，它与教师的价值观念、道德水平、工作态度等息息相关，并在教学、科研、服务、管理等各项工作中具体地显现出来。教师必须从我做起，从现在做起，从一点一滴做起，师德，提升师风，真正走进学生内心世界，启动学生自信心理系统，晓之以理，动之以悟，导之以行，持之以恒。
二、师德师风败坏的极大危害性
中华民族历来以德高和身正作为教师职业形象的典范，我们也常常为优秀教师的道德品质而感动。我们感动于教书育人的杰出楷模孟二冬老师对教育的尽责；感动于生死关头舍身救学生的“最美女教师”张丽莉老师对教育的大爱，如此事迹，不甚枚举。但是，在这个价值多元的时代，我们也遗憾地看到，师德或缺失于物欲，或缺失于权欲，或缺失于名利，或缺失于倦怠。目前，我校师德师风的主流是好的，绝大多数教师能够做到爱生如子、博学善教、淡泊名利、自尊自律。但是，随着社会的发展和环境的.变化，各种社会思潮和诱惑也或多或少对我们的师德师风带来了冲击，一些消极现象也屡见不鲜，具体表现为以下几点。
一是心浮气躁。有的教师，在教书育人上沉不下心来，满足于敷衍塞责；在学习上鼓不起劲来，沉醉于得过且过；在教育管理上提不起神来，习惯于因循守旧、固步自封。
二是育人意识淡薄。个别教师职业理想动摇、工作激情淡化、奉献精神弱化，只教书不育人，只管教不管导，而且学生心理健康教育严重缺失，把“教书”和“育人”割裂开来，对学生思想道德不闻不问，对学生违纪行为视而不见，对学生全面发展缺少关注。如果把学生比喻为学校教育的精神产品，那么，德才兼备者为合格品，有德无才者是废品，有才无德者是危险品，有德有才而心理有障碍者为易碎品。学校应该坚定不移地贯彻党的教育方针，促进学生全面发展，塑造健全人格。
三是师表形象欠佳。有的教师缺乏自律精神，在课堂上着装不符合规定，开会时玩手机或提前离场。有的教师在教育管理时，体罚或变相体罚学生，恶语伤害学生自尊心，随意剥夺学生隐私权。这些行为突破了师德底线，损害了师表形象。
师德师风既是教师个体的道德修养，也是教师集体的精神风貌。上述现象的存在，在一定程度上已经影响了学校教师队伍的整体形象和声誉，影响了教育教学质量，影响了校风学风。
三、师德师风建设的具体要求
根据学校党总支和校长办公会安排，在充分调研、讨论的基础上，结合市教育局《关于切实加强师德师风建设的紧急通知》《xx学院附中转变作风、改善发展环境实施方案》，制定了《xx学院附中师德师风承诺书》。把师德师风建设纳入学校发展的总体规划，加强领导，常抓不懈，务求实效。概括起来，有以下几个具体要求。
第一，以“氛围浓”引领“风气正”，树立师德师风建设的风向标。师德师风是教育事业的灵魂，是教师素质的核心要素，加强师德师风建设，核心是树立正确的教育观、质量关、人才观。学校领导班子成员要作师德师风的表率，带头将师德师风规范内化于心、外化于行，以榜样的力量鼓舞人、教育人、感召人，努力营造学习先进、追赶先进、争当先进的浓厚氛围，使广大教师学有榜样、赶有目标，激发敬业爱生、教书育人的热情。全体教师要积极投身于建设活动之中，把师德师风水平提高到一个新的层次。若神甫亵渎了他的信徒，则上帝有罪；若园丁蹂躏了花朵，则太阳有罪；若教师因丧失职业道德而伤害了学生，则学校有罪。请大家深思。
第二，以“方法活”促进“内容实”，找准师德师风建设的落脚点。从实际出发，把解决思想问题同解决实际问题结合起来。首先，以拓展载体为突破，增强师德师风建设的主动性。定期举办师德师风建设论坛，开展“我最喜爱的老师”评选活动，举办“师德师风先进事迹报告会”，通过身边的师德师风先进典型，感染熏陶教师。其次，以培训培养为重点，提升师德师风建设的实效性。通过职前培养、职后培训以及“一对一”帮扶等多种方式，切实增强教师的职业道德。教师教育学生的方式方法，也要认真改进，从而全面落实立德树人根本任务。我们认为，教师对学生的良苦用心，只有与高超的教育艺术相结合，才会收到预想的效果，否则，往往适得其反，甚至酿成苦果，于己不利，与人有害，我们要时时敲响警钟，三思而后行。
第三，变“软约束”为“硬规矩”，用好师德师风建设的度量衡。抓好师德师风建设，既不能放松思想的软约束，又要树立制度的硬规矩，以科学的激励和约束机制，促使高尚的师德行为成为教师的理性选择和永恒追求。首先，完善规章制度，严格考核管理。确立师德师风评估体系，将其评估结果作为硬指标，在教师考核、职务聘任、职称评定、评优选模等工作中实行“一票否决制”。其次，加强学习，完善监督机制。学校要进一步加大督查力度，通过督查、巡视、教师互评、学生评议等途径，及时了解和掌握每名教师遵守师德师风规范情况，增强教师修德正身的行为自觉。
各位领导、同志们，“x六中事件”在全国、全省、全市不只是第一件，也不是最后一件，我校正处于发展的重要战略机遇期，因而师德师风建设永远在路上。让我们凝心聚力，乘势而上，把师德师风树于“学而不厌，诲人不倦”的勤奋中，树于“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的忠诚中，树于“清风两袖朝天走，孤灯一盏伴我行”的清淡中，树于“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的守望中，以最大的决心、最大的勇气、最大的魄力，努力开创学校爬坡过坎、提质发展新局面。
以上所讲，如有不妥，敬请大家批评指正。
_年对于__物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。
目标策略
制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。
__物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。
巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。 年终总结发言稿7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
内部建设
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。
二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。 1、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。
2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求，避免了违法带来的环境风险。
三、管理创新，公司一直人为：创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。
1、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。
3、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。
4、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满意的员工，就没有满意的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部服务器，不与业主接触的员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。
四、维修部
今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排2人值班，实行全天候的维修服务。今年我处维修部总共收到师生报修单7000多份。其中98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次;为学生义务维修、更换零配件3000余次;目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”维修承诺，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
五、保安部
1、我处目前共有保安78人，_年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，增强骨干的力量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力量。
2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员80000多人次，确保了所管物业区域内的安全。
3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年共进行了六次专业知识培训，四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
六、保洁部
1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业(综合楼、基础实验楼)的顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
七、质检部
质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效意见100多条，多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。
八、其它方面
今年，我处共捡到手机两部，钱包25个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
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