礼仪课教学大纲
大纲说明
当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。两个文明建设并重，必将极大地推进我国的社会主义现代化事业。
在社会主义精神文明的建设之中，讲文明、树新风是群众性社会主义精神文明建设的一项重要内容。目前，它已普遍受到社会各界的重视、支持和参与。而在这两项内容之中，学习礼仪、应用礼仪，是顺应民心、合乎的一大重点。
与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。
本课程主要侧重于社交礼仪和职场礼仪（包含商务礼仪）两个方面的行为规范，重视理论与实际的结合，通过切实的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦虚、诚恳的待人态度，培养学生与人为善，助人为乐的做人品行，培养学生庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
一、 培养对象：技校各类专业的学生 二、课程教学任务：
1、了解礼仪的基本知识：礼仪的概念，礼仪的发展史，礼仪的特性。了解世界主要国家的礼俗风情及基本礼仪规范。
2、 理解和掌握社交活动中礼仪的基本规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际公关活动中的社交问题，并能提出解决问题的办法。
3、 提高学生的组织领导、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织或参与各种社交活动。
4、 培养学生现代交际素质，强化个人外在形象，使学生牢固树立“个人形象代表组织形象”的观念，养成良好的礼仪风范。
5、 掌握社交活动中的技巧和方法，提高社会适应能力。 三、课程的教学基本要求：
1、了解礼仪的基本内容，基本内涵，功能和特性。 2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。 3、掌握基本的社交礼仪规范，提高交际能力。 4、掌握商务和职场礼仪规范，提高学生的适应能力。 5、初步了解涉外礼仪及民族礼仪规范，开拓学生的眼界。
四、教学主要内容： 第一部分：导论1 第二部分：公共礼仪2 1、交通礼仪 2、购物礼仪 3、旅游与住店礼仪 第三部分：校园礼仪2 1、校内活动 2、课堂礼仪 3、办公室礼仪 第四部分：社交礼仪
1、个人礼仪8 2、交往礼仪4 3、通联礼仪2 4、应酬礼仪2 5、聚会礼仪2 6、餐饮礼仪2 第五部分：涉外礼仪1 1、涉外通则 2、日常礼仪 3、迎宾礼仪 4、各国礼仪习俗 第六部分：商务礼仪8 1、仪表礼仪 2、行业礼仪 3、会务礼仪 4、仪式礼仪 5、交际礼仪 第七部分：职场礼仪 1、面试礼仪8 2、职场礼仪4
五、教学方法和教学形式的建议
1、在教学过程中应诱发学生的学习动机，激发学生的学习兴趣，养成在生活中自觉讲究礼仪的习惯。
2、 在教学中应突出重点和难点，通过形象化的教学，使学生对所学内容加深理解，切记满堂灌。
3、采用教师讲授与学生分组学习和学生讲授、学生实操相互结合的方法，在教学过程中也可以采用多媒体课件的形式进行。
4、 课程讲授应该强调实用性、实践性。应该安排大量的练习和具体演练与操作，为增强学生的感性认识最好采用模拟练习和情景教学活动。
5、 为提高教学效果，可通过不同的活动来进行检测，更应走向社会参与会务服务与策划等活动。 六、考核要求
1、考试是对教与学的全面验收，是不可缺少的重要环节。考试内容和题目要符合大纲要求，即做到全面验收又要体现重点，难度适中，题量适度。
2、 考试应包括笔试和实操两部分相结合的方式，平时成绩主要是由平时检查、活动表现等方面构成。平时占60%，考试占40%。 七、媒体使用建议
1、文字教材：目前暂时没有非常适合我校的实际运用的教材，而金正昆编写的各类礼仪教材又有部分内容重复，建议以金正昆的教材为线索，以其他众多教材为参考。 2、 音像教材：根据讲授内容可选择金正昆主讲和其他人员主讲的音像教材。
课 程 标 准
编号： 课程名称 制定部门 综合组 制定人 本课程培养目标描述概要： 礼 仪 邵虹 时间 2009年7月 本课程的开设着眼于职业学校学生的礼仪礼节意识等方面的培养和教育。通过本课程的学习，使学生能够依礼行为行事的习惯，形成良好的综合素质，进而提高学生的持续就业能力和综合职业能力。 知识结构描述概要： 本课程教学时间为一学年，课程内容主要包括导论、公共礼仪、校园礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪、职场礼仪七个部分的内容。第一部分为初步了解礼仪规范及学习礼仪的必要性。第二部分为公共场所中所应遵守的礼仪规范。第三部分为在社会交往中所应具备哪些礼仪规范，这也是整个礼仪课程中最为重要的部分。第四部分为职业选择与就业技巧。此部分根据择业期的特点和可能出现的问题及困惑，引导学生形成正确的求职观念和良好的就业心态，熟悉求职择业的基本程序与规则，掌握求职择业的基本技能和技巧。 技能水平描述概要： 通过本课程的学习，使学生能够正确地认识自己、定位自己；认识社会，了解职业环境；科学有效地进行职业规划；具备良好的职业道德和职业修养，全面提高自己的综合素质和能力；掌握求职择业的基本方法和技巧，具备自觉处理求职择业过程的心理问题的能力，打造好求职择业和生涯规划的核心竞争力；学会运用规则、法律保护自己的合法权益，成功完成角色转变，顺利进入职场、走向社会，开创精彩人生。 章节内容、课时安排、重点难点分布： （见附表） 考核方式及标准 该课程注重学生职业修养和职业技能的培养，考核的评价指标参照横向和纵向两个维度。横向维度是指班级同学之间知识和技能水平的比较，纵向维度是指学生学期前期、中期、后期知识获得和能力变化的比较。 考核注重过程性评价，评价方式为等级制，设立A、B、C、D、E五个等级。主要视学生的课堂参与度、单次活动中的表现、任务与课题的完成情况、技能水平的变化等方面评定等级。出勤、课堂参与度，单次活动表现占30%；任务与课题占考核成绩的40%；期中和期末考核占30%，不安排月考。其中任务与课题部分主要参照以下几次活动提交的作业：一、SWOT职业方向定位文案；二、职业生涯规划文案；三、生涯拍卖会感悟与反思文本；四、简历与求职信的制作与撰写文本；五、面试的基本礼仪。 审核意见： 审核人： 年 月 日 批准意见： 批准人： 年 月 日 《职业生涯规划与就业指导课》课程标准
一、说明
1、课程的性质和内容 1）课程的性质：
本课程为职业技术学校的公共基础课程。通过本课程的教学主要培养学生的职业道德和职业修养，提高学生的心理健康水平，引导学生了解就业、就业形势，掌握就业信息的获取途径和面试的程序技巧，提高学生的生涯规划能力及职业核心竞争力。 2）课程的内容： 教学内容 课题一 认识自我·定位自我 课题二 职业分析·人职匹配 课题三 职业修养·职业道德 课题四 职业准备·生涯规划 课题五 简历制作·求职策略 课题六 面试准备·面试技巧 课题七 模拟招聘·备战职场 课题八 求职途径·职业选择 课题九 就业心态·心理调适 课题十 就业·合同签订 2、课程的任务和要求 1）课程的任务：
本课程要完成的主要任务是在引导学生充分认识自我、客观分析职场形势的基础上，养成良好的职业道德和职业修养，扬长避短地对自己的职业生涯进行规划，全面学习并掌握就业求职的基本知识和方法技巧，在老师及学校的指导和配合下积极争取就业机会，成功完成角色转变，顺利进入职场，走向社会。 2）课程的要求：
在本课程的教学过程中，要努力实现以下两个方面的价值诉求：一要保证内容全面有效。不仅要包括自我认知和职业定位、职业修养和职业道德等方面的基本知识，而且要紧密结合当下的就业环境、就业形势，为学生求职择业提供、信息和定位依据，保证学生能科学合理地进行职业生涯规划。同时，更要为学生的求职面试提供必备的实战知识、实战方法，以切实有效地提高学生的职业素质和就业技能。二要突出课程的实践性和互动性。要综合运用案例分析、师生活动、
现场模拟、职场实践等多种形式，将理论和实践结合起来，将知识性和趣味性结合起来，突出学生的主体性，积极调动开发学生的积极性、主动性和创造性。 3、教学中应注意的问题：
教学的安排与设计要遵循“问题为中心”的原则，在教学中要注意以下几个问题：一，突出实用性；二，加强互动性；三，注意全面性；四，强调实践性。 4、适用范围：
本课程适用于各级各类高职高专学生，有限适用于中职学生。 5、考核与评价：
该课程注重学生职业修养和职业技能的培养，考核的评价指标参照横向和纵向两个维度。横向维度是指班级同学之间知识和技能水平的比较，纵向维度是指学生学期前期、中期、后期知识获得和能力变化的比较。
考核注重过程性评价，评价方式为等级制，设立A、B、C、D、E五个等级。主要视学生的课堂参与度、单次活动中的表现、任务与课题的完成情况、技能水平的变化等方面评定等级。出勤、课堂参与度，单次活动表现占30%；任务与课题占考核成绩的40%；期中和期末考核占30%，不安排月考。其中任务与课题部分主要参照以下几次活动提交的作业：一、SWOT职业方向定位文案；二、职业生涯规划文案；三、生涯拍卖会感悟与反思文本；四、简历与求职信的制作与撰写文本；五、面试的基本礼仪。 课程名称 模块分类 二、学时分配表 任务 引导学生认识自课题 认识自我·定位自我 人职匹配 学时 职业生涯规划与就业指导 己的气质类型和认识自我·定位自我 个性倾向，了解自己的职业兴趣和职业能力，掌握人——职匹配的基本知识 6 了解目标职业所处的职业分析·人职匹配 社会环境、行业环境和企业内部环境，运用SWOT分析法确定自己的职业方向。 目标职业环境分析 4 SWOT职业方向定位法 珍惜生命 感悟生命——生命之歌朗诵会 体验生命 反思生命——生命教育活动之二 定位人生的坐标：生涯拍培养学生的人际交往技能和团队合作精神，引导学生体验生职业修养·职业道德 命、热爱生命、珍惜生命，指导学生形成正确的人生观、价值观和职业观，养成良好的职业道德和健康的职业心理。 卖会 说什么？怎么说？——人际沟通技巧之一 说什么？怎么说？——人际沟通技巧之二 生命的航程遭遇风暴：挫折、苦难、逆境 别做情绪的奴隶 警惕心灵的肿瘤 要求学生充分了解和客观分析就业形势，职业准备·生涯规划 了解职业生涯目标确立的意义，职业目标设定的原则，职业生涯目标的分解与组就业现状与行业发展趋势 8 成功设计自己的职业生涯 16 合，职业锚的设定方法，不同阶段职业生涯目标的自我管理以及职业生涯规划的评价与修正知识。 设定职业目标的原则与步骤 职业生涯规划的评价与修正 如何让你的简历脱颖而6 简历制作·求掌握简历和求职信制职策略 作与撰写的基本程序出 求职信如何突出亮点 和基本技巧；掌握基增加你就业筹码的求职本的求职策略。 策略 面试准备·面试技巧 模拟招聘·备战职场 打造职场完美形象，对自己进行职业“包装” 6 掌握求职面试技巧。 面试的基本礼仪修养 学会应对面试时所遇到的常规问题和突发面试问题及方式全攻略 事件。 模拟招聘会 6 求职途径·职业选择 掌握获取职业信息的基本途径，正确做出职业选择。 获取就业信息的途径和方法 校友经验谈 与企业面对面 6 就业心态·心理调适 引导学生保持良好的就业心态，具备一定的心理调适能力。 四大良好的就业心态 正确调整自己的就业心理 6 常见的求职心理障碍及缓解方法 就业·合同签订 掌握当年的就业和规定,依法就业，了解就业、签约的基本程序以及双方的权利和义务，正确签订劳动合同。 如何签订劳动合同 4 就业、相关法律讲座 二、教学要求、内容及建议
任务一：认识自我·定位自我 教学要求：
引导学生形成清晰的自我认知和客观的自我定位。 教学内容：
1、 认识自己的气质类型、个性倾向。 2、 了解自己的职业能力和职业兴趣。 3、 掌握人职匹配的基本理论。 教学建议：
1、教师可以恰当选用心理和职业测评量表，帮助学生做出准确的判断。 任务二：职业分析·人职匹配 教学要求：
了解目标职业所处的社会环境、行业环境和企业内部环境，运用SWOT分析法确定自己的职业方向。 教学内容：
1、目标职业环境分析。 2、SWOT职业方向定位法。 教学建议：
1、 教师对目标职业环境的分析数据要准确，内容要新颖、实用。 2、 SWOT分析法要进行分步骤讲解，以保证教学内容清楚透彻。 任务三：职业修养·职业道德
教学要求：
培养学生的人际交往技能和团队合作精神，引导学生体验生命、热爱生命、珍惜生命，指导学生形成正确的人生观、价值观和职业观，养成良好的职业道德和健康的职业心理。 教学内容：
1、 生命教育活动。 2、 价值观教育活动。 3、 人际沟通技巧。 4、 健康积极的心理。 教学建议：
1、 各部分的教学要以朗诵、演讲、辩论、角色表演等多种活动的形式进行，寓教于乐，避免枯燥、单调的说教。
2、 教学准备材料工作量较大，教师可让助教配合工作。 3、 要突出师生的互动，让学生在感中思，思中悟，悟后行。 任务四：职业准备·生涯规划 教学要求：
要求学生充分了解和客观分析就业形势，了解职业生涯目标确立的意义，职业目标设定的原则，职业生涯目标的分解与组合，职业锚的设定方法，不同阶段职业生涯目标的自我管理以及职业生涯规划的评价与修正知识。 教学内容：
1、 就业现状与行业发展趋势。 2、 成功设计自己的职业生涯。 3、 设定职业目标的原则与步骤。 4、 职业生涯规划的评价与修正。 教学建议：
1、 教学过程要注意理论和实践相结合，避免空疏的说教。
2、 学生制订的职业生涯设计要避免流于形式，教师要给以客观、恰当、到位的指导与点拨。
3、 要将团体培训和个别指导结合起来，保证教学的效果和效率。
任务五：简历制作·求职策略 教学要求：
掌握简历和求职信制作与撰写的基本程序和基本技巧；掌握基本的求职策略。 教学内容：
1、建立的制作技巧。
2、求职信的撰写方法及注意事项。 3、增加就业筹码的求职策略。 教学建议：
1、教学过程要注意理论和实践相结合。
2、教师教学过程中要将范例演示和个别指导结合起来。 3、求职策略的讲解部分要突出案例性和实用性。 任务六：面试准备·面试技巧 教学要求：
打造职场完美形象，掌握求职面试技巧。 教学内容：
1、 职业化妆和职业着装的知识。 2、 面试的基本礼仪修养。 教学建议：
1、职业化妆和职业着装部分的教学，教师讲解时要从正、反两个方面考虑，
不仅让学生指导什么是正确的，同时也让学生清楚什么是不恰当的。 2、面试的基本礼仪和修养的教学要突出细节，可采用角色扮演和情境表演的方式进行。
任务七：模拟招聘·备战职场 教学要求：
学会应对面试时所遇到的常规问题和突发事件。 教学内容：
1、模拟招聘会。
3、 面试问题及方式全攻略。 教学建议：
1、 模拟招聘会的主旨在于帮助学生熟悉面试情景和常规面试问题。要突出招聘会的信度和效度。
2、 要向学生清楚交待面试的程序、面试以何种形式出现、突发事件处理的办法、面试可能出的题型及棘手问题的回答策略。 任务八：求职途径·职业选择 教学要求：
掌握获取职业信息的基本途径，正确做出职业选择。 教学内容：
1、获取就业信息的途径和方法 2、校友经验谈 3、与企业面对面 教学建议：
1、 对“获取就业信息的途径及方法”部分的教学，教师要以“思维导图”的方式呈现，使学生切实获得获取就业信息的能力而不仅仅是知识。 2、 校友和企业负责人的讲座要留出充分的交流时间，以便和学生充分沟通，答疑解惑。教师可提前将学生关心的问题收集上来，让讲座人事先思考准备。
任务九：就业心态·心理调适 教学要求：
引导学生保持良好的就业心态，具备一定的心理调适能力。 教学内容：
1、 如何保持良好的就业心态。
2、 就业过程中的心理问题及调适方法。 教学建议：
1、 教师教学时要提供恰当充分的案例，并让学生陈述自己的观点，以增加教学的生动性和互动性。
2、 办专题讲座、开展心理咨询和测试、进行个别交谈等,引导他们以积极向
上、乐观自信、勇于竞争的良好择业心态迎接人才市场的挑战,成功选择理想的职业。
任务九：就业·合同签订 教学要求：
掌握当年的就业和规定,依法就业，了解就业、签约的基本程序以及双方的权利和义务，正确签订劳动合同。 教学内容：
1、就业、相关法律讲座。 2、如何签订劳动合同。 教学建议：
1、 在对毕业生进行就业指导时,有必要把《劳动法》、《合同法》、《普通高等学校毕业生就业暂行规定》及有关毕业生就业的有关文件和规定作为重要内容。只有让毕业生掌握相应的法律、法规知识,才能够平等地与用人单位对话,据理力争,在自己的利益受到侵犯的情况下,采取诉诸法律的方式维护自己的合法权益。
2、 要向毕业生进行就业协议的契约意识教育,指导毕业生在签订就业协议前要深思熟虑,慎重从事,切不可盲目草率。