(总分：94.00，做题时间：90分钟)
一、 单项选择题(总题数：25，分数：50.00)
1.下列关于管理活动的理解不正确的是 ( ) （分数：2.00）
A.管理活动要做好遵循管理的科学性与艺术性的结合 B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合 C.管理活动是为了有效地实现组织目标
D.管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”下属就不“理” √
解析：解析：D项管理活动是管和理的结合，为了认识管理的目的，就必须去理，为了实现管理的目的，就必须去管。“管”和“理”的有机结合，才能实现真正意义的管理。 2.被称为“人事管理之父”的是 ( ) （分数：2.00） A.罗伯特．欧文 √ B.亨利．汤 C.马克思．韦伯 D.哈罗德．孔茨
解析：解析：罗伯特．欧文的主要管理思想包括： ①工人是“活机器”； ②环境塑造人性； ③柔性的管理方法。他是一位成功的职业管理家，人们称之为“人事管理之父”。 3.管理者出席社区的集会或参加活动时，所行驶的是( )的角色。 （分数：2.00） A.代表人 √ B.联络者 C.发言人 D.谈判者
解析：解析：亨利．明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。本题中管理者所行使的是人际角色中的代表人角色。
4.管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。对此，你的看法是( ) （分数：2.00）
A.就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要 B.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职 C.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要 D.就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要 √
解析：解析：相对于基层管理者，技术技能较重要。相对于高层管理者，概念技能较重要。 5.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 ( ) （分数：2.00） A.经济人 B.社会人 √ C.理性人 D.复杂人
解析：解析：梅奥开创了人际关系学说，认为人是社会人，不仅追求经济利益，还有社会心理方面的需求。 6.“己所不欲，勿施于人”“换位思考”“将心比心”“设身处地”等习语里所隐含的道德观是( ) （分数：2.00） A.权利至上道德观 B.公平公正道德观
C.社会契约道德观 D.推己及人道德观 √
解析：解析：题中习语都隐含了推己及人的道德观。
7.当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较高时，企业将采取( )的竞争战略。 （分数：2.00） A.多国模式 B.国际模式 C.模式 √ D.全球模式
解析：解析：考察全球化组织模式的选择，考生应结合教材中全球化经营的组织模式图进行记忆。 8.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是 ( ) （分数：2.00）
A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 √ C.鼓励思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议
解析：解析：头脑风暴法的原则中包括建议不必深思熟虑，方案越多越好。所以B选项错误。 9.“5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容 ( ) （分数：2.00） A.计划 √ B.组织 C.领导 D.控制
解析：解析：计划的内容包括“5W1H”，即What——做什么、Why——为什么做、Who——谁去做、Where——何地做、When——何时做和How——怎么做。
10.有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘者迅速展开工作的招聘方法是 ( ) （分数：2.00） A.外部招聘 B.内部招聘 √ C.职介推荐 D.领导任命
解析：解析：本题考查内部招聘的优点。 内部招聘的优点有： ①有利于调动员工的工作积极性； ②有利于吸引外部人才； ③有利于保证选聘工作的正确性； ④有利于被聘者迅速展开工作。 11.计划工作应当是 ( ) （分数：2.00） A.基层职工的工作
B.组织内普遍性的工作 √ C.计划人员的工作 D.高层管理人员的工作
解析：解析：本题考察的是计划性质中的普遍性，计划的性质是一重要考点，可以对其中的各种性质单独做考察也可以以简单的方式全部考察。 12.在“天、地、彼、此”中，“地”是指 ( ) （分数：2.00）
A.企业竞争所处的行业环境 √ B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境
解析：解析：战略环境分析的内容是“天、地、彼、己”和“顾客”。其中，“天”是指外部一般环境；“地”指企业竞争所处的行业环境；“彼”指企业竞争对手；“己”指企业自身条件，“顾客”指企业为之提供产品和服务的消费者。
13.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释 ( ) （分数：2.00）
A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社交活动
C.在陋室中苦攻“哥德猜想”的陈景润 √
D.一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心败而拒绝接受富有挑战性的工作
解析：解析：本题考查马斯洛需求层次理论的顺序性，即前一层次需要得到满足，后一次层次需求才会出现。
14.以下不属于组织文化的是 ( ) （分数：2.00） A.公司象征 B.公司历史 √ C.口号 D.仪式
解析：解析：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。公司象征、口号、仪式均属于公司文化内容。公司历史不属于组织文化范畴。 15.“上梁不正下梁歪”体现了领导具有 ( ) （分数：2.00） A.法定权 B.奖赏权 C.表率权 √ D.强制权
解析：解析：“上梁”不正影响到“下梁”，体现了领导的表率权。 16.管理方格理论中，领导者既关心人，又关心工作的领导方式是 ( ) （分数：2.00） A.团队型管理 √ B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.任务型管理
解析：解析：在管理方格理论中，团队型管理表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。普遍认为团队型管理是最佳的领导方式。
17.把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是( ) （分数：2.00） A.预算 B.目标管理 C.战略管理 D.网络计划技术 √
解析：解析：本题较简单，主要考查网络计划技术的定义。网络计划技术就是通过网络图的形式来表达一项计划中各项工作(活动、任务、工序)的先后顺序和相互关系，反映出计划的安排，并据以选择最优方案，以组织、协调和控制生产的进度和费用，使其达到预定的目标的一种科学的管理方法。
18.据史载，刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话，刘问：“你看我能领兵多少?”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问：“你可领兵多少?”“韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒?”韩答：“那是因为我们两个人不一样呀，陛下善于用将，而我善于治兵。”
在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述，最符合以下哪一种领导理论的基本观点 ( ) （分数：2.00） A.领导风格理论 B.领导权变理论 C.领导特质理论 √ D.领导激励理论
解析：解析：本题目考查对领导特质理论的理解，考生应理解记忆。
19.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台以后，员工迟到现象基本消除，这强化方式是 ( ) （分数：2.00） A.正强化 B.负强化 √ C.惩罚 D.忽视
解析：解析：负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰，负强化包括减少奖酬、罚款、批评等。 20.进行控制的基础是 ( ) （分数：2.00） A.制定标准 √ B.衡量成效 C.确定控制对象 D.纠正偏差
解析：解析：制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效与纠正偏差就失去了客观依据。 21.各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是 ( ) （分数：2.00） A.电子媒介 B.非语言 C.书面 D.口头 √
解析：解析：本题考查口头沟通方式的特点。考生应理解并记忆不同沟通方式的优缺点。 22.组织部门化的原则不包括 ( ) （分数：2.00）
A.因事设职和因人设职相结合的原则 B.分工与协作相结合的原则 C.精简高效的部门设计原则 D.民主集中的原则 √
解析：解析：组织部门化的基本原则： ①因事设职和因人设职相结合的原则； ②分工与协作相结合的原则； ③精简高效的部门设计原则。
23.在职培训除了工作轮换这一形式外，还有( ) （分数：2.00） A.模拟演练 B.教师教学 C.实习 √ D.影片教学
解析：解析：工作轮换和实习是两种最常见的在职培训方式。
24.养殖企业通过收购饲料企业股权的方式实现对其控制，属于哪一种战略 ( ) （分数：2.00） A.前向一体化
B.后向一体化 √ C.横向一体化 D.产品开发
解析：解析：养殖企业收购饲料企业是企业对其供应商的控制，故属于后向一体化。后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。
25.下述不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节的是( ) （分数：2.00） A.诊断 √ B.解冻 C.变革 D.再冻结
解析：解析：组织变革要经过解冻、变革、再冻结三个有机联系的过程。
二、 多项选择题(总题数：10，分数：20.00)
26.目标的性质包括 ( ) （分数：2.00） A.层次性 √ B.可考核性 √ C.多样性 √ D.选择性 E.挑战性 √
解析：解析：目标的性质： ①层次性； ②网络性； ③多样性； ④考核性； ⑤接受性； ⑥挑战性； ⑦反馈性。
27.组织中职权的形式一般有 ( ) （分数：2.00） A.直线职权 √ B.参谋职权 √ C.监督职权 D.职能职权 √ E.职位职权
解析：解析：职权划分的形式有直线职权、参谋职权、职能职权。 28.下列属于古典管理理论代表人物的有 ( ) （分数：2.00）
A.吉尔布雷斯夫妇 √ B.法约尔 √ C.梅奥 D.西蒙 E.甘特 √
解析：解析：古典管理理论的代表人物包括：泰罗及其追随者、法约尔、韦伯，以及将其系统化的古利克、厄威克。
29.戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有 ( ) （分数：2.00） A.决策的目标 B.决策者的工作风格 C.决策的数目 √
D.决策的重要性及其影响面 √ E.决策审批手续的简繁 √
解析：解析：本题目属于识记内容。要熟记戴尔的四大判断标准。 30.组织内冲突的原因包括 ( ) （分数：2.00）
A.沟通差异 √ B.结构差异 √ C.个体差异 √ D.信息沟通失真 E.组织文化
解析：解析：组织内冲突的原因大体归纳为三类：沟通差异、结构差异、个体差异。 31.正式沟通的具体形态有( ) （分数：2.00） A.链式 √ B.环式 √ C.Y式 √ D.轮式 √ E.全通道式 √
解析：解析：按沟通网络划分，五种沟通模式分别为链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。 32.确定正确的组织价值观的两个前提是( ) （分数：2.00）
A.立足本组织的具体特点 √
B.组织价值观与组织文化各要素要协调 √ C.围绕和体现组织宗旨 D.坚持群众路线
E.结合本组织员工的认可程度和接纳程度
解析：解析：考查组织价值观的塑造途径，考生应掌握此部分内容。 33.危机爆发前后的管理控制主要包括( ) （分数：2.00） A.危机辨识 √ B.危机消解 √ C.危机沟通 √ D.危机后的学习 √ E.危机评估
解析：解析：危机爆发前后的管理控制主要包括危机辨识、危机消解、危机沟通、危机后的学习。 34.组织实行人员招聘可以从( )途径中得到。 （分数：2.00） A.刊登广告 √ B.就业服务机构 √ C.猎头公司 √ D.推荐和自荐 √ E.高等院校 √
解析：解析：考察人员招聘的途径，考生注意理解。 35.组织文化的功能包括 ( ) （分数：2.00） A.整合功能 √ B.导向功能 √ C.改造功能 √ D.激励功能 √ E.辐射功能
解析：解析：组织文化的功能应重点记忆，可能出简答题或者论述题。
三、 名词解释(总题数：5，分数：10.00)
36.权变管理理论 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，强调管理要随着组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。) 解析： 37.业务决策 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：业务决策是指涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。) 解析： 38.激励因素 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：激励因素是指那些与入们的满意情绪有关的因素。) 解析： 39.职权 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：职权是指组织内部授予的指导下属活动及行为的决定权，一旦下达，下属必须服从。) 解析： 40.标杆控制 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：标杆控制是指通过设立挑战和赶超对象，并以最关键的因素作为改进内容，以此来全面提升企业竞争力的方式。) 解析：
四、 简答题(总题数：4，分数：8.00)
41.请简述科学管理理论的主要内容。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：科学管理的中心问题是提高劳动生产率，其主要内容包括： (1)工作定额管理，即通过动作研究和时间研究，制定出“合理的日工作量”； (2)标准化原理，即要使工人掌握标准的工作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化； (3)能力与工作相适应原理，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”； (4)差别计件工资制，即通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额，实行“差别计件工资制”来鼓励工人超额完成或超额完成工作定额； (5)计划职能与执行职能相分离，即由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和工长承担执行职能； (6)在管理控制上实行例外原则，即保留上级对例外事项的决策和监督权。) 解析：
42.改善企业的道德行为有哪些途径? （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)挑选高道德素质的员工； (2)建立道德守则和决策规则； (3)在道德方面领导员工； (4)设定工作目标； (5)对员工进行道德教育； (5)对绩效进行全面评价； (7)进行的社会审计； (8)提供正式的保护机制。) 解析：
43.简述头脑风暴法的特点及原则。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 原则： (1)各自发表自己的意见、对别人的建议不作评论； (2)建议不必深思熟虑，越多越好； (3)鼓励思考、奇思妙想； (4)可以补充完善已有的建议。) 解析：
44.简述员工招聘中外部招聘的优缺点。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：优点： (1)具备难得的“外部竞争优势”； (2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系； (3)能够为组织输送新鲜血液。 缺点： (1)外聘者对组织缺乏了解； (2)组织对外聘者缺乏了解； (3)外聘对内部员工的积极性造成打击。) 解析：
五、 论述题(总题数：1，分数：2.00)
45.试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。 影响有效沟通的障碍包括下列因素： (1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异； (2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度； (3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束； (4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。 有效沟通的实现方式： (1)明确沟通的重要性，正确对待沟通； (2)培养“听”的艺术； (3)创造有利于沟通的环境； (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道； (5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通； (6)组成非管理工作组； (7)加强平行沟通，促进横向交流。) 解析：
六、 案例分析题(总题数：1，分数：4.00)
应用科学研究所所长是一位有较大贡献的专家，他是在“让科技人员走上领导岗位”的背景下，被委任为所长的，没有领导工作的经验。他上任后，只是潜心搞自己的研究，对整个研究所的科研项目的申请、经费的来源、职称评定等根本不关心。且对员工也不关心，很少和下属进行沟通，员工的疾苦也不去了解。之前很多人本以为跟着他可以大干一番，做出几个像样的项目，成就自己的梦想，但是现在看到此种现象后很失望，感觉到跟着他的话，没什么前途可言。在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义，也不考虑员工对研究所的实际贡献，一些员工特别是年轻人很不满意；所里人心涣散。上级部门了解情况后，聘任了一位成绩显著的家用电器厂厂长当所长，该厂长是一位转业军人，是当地号称整治落后单位的铁腕人物。新所长一上任，立即实施一系列新的规章制度，包括“坐班制”，并把中青年科技人员集中起来进行“军训”，以提高其纪律性；在提升干部、奖励等问题上，向“老实、听话、遵守规章制度”的人倾斜。这样一来，涣散的状况有所改变，但大家还是无事可做，在办公室看看报纸，谈谈天，要求调离的人不断增加，员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后，该所长便辞职而去，并留下了“知识分子太难管了”的感叹。上级部门进行仔细的分析和研究后，又派一位市科委副主任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查，然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一批有才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作岗位，权利下放到科室、课题组；奖励、评职称实行按贡献大小排序的原则；提倡“求实、创新”的工作作风；在完成指定科研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠，面向市场。从此，研究所的面貌换然一新，原来的一些不正常现象自然消失，科研成果、经济效益成倍增长，成了远近闻名的科研先进单位。问题：（分数：4.00）
(1).运用有关领导理论，分析案例中三位领导者的领导方式及其特点。（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：①按照领导行为论中的管理方格论，应用研究所的第一位所长，是在“让科技人员走上领导岗位”的背景下，被委任为所长的，没有领导工作的经验。是属于向(9，1)型倾斜的任务型管理者，表现为只是潜心搞自己的研究，只重视任务效果而不重视下属的发展和士气，对员工的关心都很少，
很难维持组织成员的关系，在研究所难有良好的工作绩效等； ②第二位管理者有向(1．1)型的贫乏型倾斜管理，特点为领导者只重视下属的纪律性，而对工作绩效和人员的关心都很少，同样不能表现很好的工作绩效； ③第三位领导，属于倾向于积极的(9，9)型团队型管理者，特点为领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与员工士气。) 解析：
(2).运用有关激励理论，对案例中三位领导者的激励手段及其有效性进行分析。（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：用赫兹伯格的双因素理论说；前两位管理者都没有控制好保健因素，都使员工产生相应的不满情绪，不能很好地调动和维持员工的积极性，没有激励效果；第三位领导者积极地进行周密的调查，然后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一批有才能、思想好有开拓精神的人提升到管理工作岗位，权利下放到科室、课题组；奖励、评职称实行按贡献大小排序的原则；提倡“求实、创新”的工作作风；在完成指定科研任务的同时，大搞横向联合，制定优惠，面向市场。首先保证了保健因素，消除了职工的不满情绪，带动职工积极投身工作，加之激励因素如晋升和工作成就感的激励，使研究所向好的方向发展。) 解析：
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