前台工作岗位的职责和流程之马矢奏春创作
创作时间：二零二一年六月三十日 前台经理职责： 1、制订前台工作时间表
2、安插前台人员的工作时间, 合理安插假期和休息时间 3、如因下属员工呈现的空岗应能及时安插他人取代 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训
6、教导员工如何处置在工作中呈现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、按期召开部份会议 9、每月员工工作暗示评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作
12、介入部份经理例会, 能理解领导意图并及时转到达员工 前台接待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责
1、前台接待的职能有⑴、接待, ⑵、问讯, ⑶、输单, ⑷、验卡, ⑸、体验, ⑹、会员卡的管理, ⑺、德律风转接服务, ⑻、员工会客, ⑼、紧急情况处置, ⑽、衣柜管理；
2、寄存处的职能：⑴、会员意见, ⑵、场地维修督管, ⑶、音响控制与播音, ⑷、物品寄存, ⑸、物品认领.
㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待
⑴、新人接待：您好, 欢迎光临！请问第一次来观赏吗？麻烦您在此做个来访挂号后我将安插一位客户服务代表率领您观赏. ⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ ⑶、新人离开：先生（小姐）, 再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ 创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！ 2、问讯流程
⑴、入会流程：来访问候→来访挂号→转交客服导览 ⑵、入会咨询：您好先生（小姐）, 麻烦您首先填写一下来访挂号表.稍后我为您安插一位客服代表为您做一下详尽的导览.请稍候！ ⑶、一般性询问：您好, 先生（小姐）！有什么能够帮手您的吗？ ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.
3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑, 以方便后期的监管.
流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库
4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程.在俱乐部验卡的过程会呈现以下几种情况, 前台人员应根据分歧的情况选择相应的服务方式.
流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成
⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡, 谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙, 请您保管好您的钥匙, 请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡, 祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾, 双手接卡, 挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.双手接卡后持卡在刷卡机上验证, 观察自己照片, 衣柜号码, 验明该卡和所租用衣柜是否在有效期.将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙.整个过程在8秒内完成.
⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号, 谢谢！（验卡、核对资料无误取柜 钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡, 如果超越四次不带会员卡将不能入内训练.感谢您对我们工作的配合.祝您健身愉快！ 创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸
抬头、笑容
可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.如有更
衣柜需请会员
留下其他物品取钥匙, 并提醒会员离场时退钥匙.整个过程在8秒
内完成、并将
抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内.
⑶、会员卡到期：先生（小姐）欠好意思, 根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了.如果需蓄卡交费的话, 请稍等！您的客户服务代表将会帮手您介绍新近的办卡条款（优惠活动）. 工作标准：站立起身、身体稍微前倾, 双手接卡, 挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待, 整个过称在10秒内完成.
⑷、会员卡失效：先生（小姐）, 欠好意思！根据我们的记录您的会员卡失 效了.请稍等！您的客户服务代表将会帮手您解决. 工作标准：站立起身、身体稍微前倾, 双手接卡, 挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待, 整个过称在10秒内完成.
⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾, 双手接卡, 挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.如需租用临时更衣柜, 请会员留下其他物品或押金取钥匙, 并提醒会员离场时退钥匙.整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内.（如果服务器暂时连接不上, 应及时通知中心服务器, 如因网络或其他原因, 应立刻记录卡号, 请会员先入内训练）⑹、体验次数已满：先生（小姐）欠好意思, 您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次.如有疑问请稍等, 请客户服务代表请示值班经理. 创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
工作标准：站立起身、身体稍微前倾, 双手接卡, 挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.如需导览, 应立刻按铃通知客户服务代表, 将会员交接与客户服务代表接待, 整个过称在10秒内完成.
⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡, 谢谢！请稍等！ 由前台人员在中心验卡内输入会员卡号, 验卡、核对卡无误取柜钥匙, 请您保管好您的钥匙, 请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡, 祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾, 双手接卡, 挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.双手接卡后持卡在刷卡机上验证, 观察自己照片, 验明该卡是否在有效期后, 方可入内.整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内.（如果服务器暂时连接不上, 应及时通知中心服务器, 如因网络或其他原因, 应立刻记录卡号, 请会员先入内训练）5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会呈现以下几种情况, 前台人员应根据分歧的情况选择相应服务方式.
接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安插体验 ★体验说明
⑴、有预约前来体验者
①出示有客服人员签名的体验卡.体验人姓名, 联系方式, 身份证号码（必填）.
②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者, 留下有体验者联系方式的一联, 作为存根.
③前台电脑把持员须即时将以上资料录入电脑的体验软件. ④该客服人员率领入内进行导览及相关服务. ⑵、无预约或无体验卡前来体验者
①须先在前台挂号自己姓名, 联系方式, 身份证号码（必填）.
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件.
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
③由该客服人员率领入内进行导览及相关服务.
a正常体验接待：欢迎光临, 上午（下午、晚上）好！您好, 请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服, 身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验. b如已体验过：先生（女士）您好；很抱愧！根据电脑记录, 您已经体验过一次, 我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会.您可以让您的朋友或家人来体验. c未带身份证：先生（女士）您好！很抱愧！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供自己有效的身份证号码输入, 才华进入体验.以便我们能及时的回访和追踪客户信息.请您稍等！请客服人员请示值班经理, 好吗？ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾, 双手接卡, 挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.立即用呼叫铃通知客户服务代表, 将会员交接与客服, 整个过程30秒内完成.
6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中, 为充沛确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益, 俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理.
⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后, 客服人员要率领会员到俱乐部前台帮其规画会员卡（及赠送的私教课程卡）.随即发生以下两个出卡流程.
①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→
输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡.
②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件, 与协议书对比.如有超越价格体系表的配送和优惠办法, 须客服部经理签字确认后方能出卡.
b、提醒会员妥善保管健身卡, 每次健身须出示健身卡.该卡遗失可补办, 但须交纳补卡费.
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
⑵、软件把持流程：输入会员姓名→性别→卡号→联系德律风→客服代表→
保管→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成
⑶、出卡：您好！先生（小姐）, 请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了, 您的手续已经规画完毕, 这是您的会员卡, 请您收好, 请保管好您的卡, 祝您健身愉快！
⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、
挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.身
体稍微前倾做
半鞠躬, 欠身施礼.双手接款, 双手递卡, 20秒内完成流程.
7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程
⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→依照协 议书发放→出卡完成
★免费私教卡出卡说明：随卡发送, 及时挂号.按规定工整无误的在卡上写
上卡号、客户姓名、联系方式.由客服代表立刻交给私教部经理.经理不在时不能擅自派发放.
⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成
⑶、软件把持流程：翻开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系德律风→客服代表→金额→有效期→确定
⑷、私教卡发放：您好, 先生（小姐）请您稍等.您的私教卡已经交给私教部经理, 您的私教会在24小时内和您预约时间的.祝您健身愉快！ 创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.要求20秒内完成流程.
8、转卡
⑴、会员卡转让流程：接收转让收据和转让协议书→新卡主补拍照片→前台挂号变更→主管复核→更换
⑵、转卡：先生（女士）您好, 请您到洽谈室稍等！（在电脑内查询一下是否复合转卡要求, 是否转让过, 规画客服人员是谁）让我们的客服给您规画一下；按铃叫客服；由客服到前台领取转卡申请表, 请客服人员率领转让人和受转让人到前台填写转让表, 缴纳转让费30元, 由部份经理签字方可生效. ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.立即查询此会员的客户服务代表, 将会员交接与客户服务代表接待, 整个过称在10秒内完成.
9、退卡
⑴、会员卡退卡流程: 会员提出申请→使当事客服出头具名核实、调解→客服主管出头具名核实、调解→店长出头具名核实、调解→上报管理公司核实、调解→做出最终的决定
⑵、退卡：您好!先生（女士）.不知道是何种原因使您决定暂时选择离开.请您到洽谈室稍候, 由我们的客服给您解决一下；请稍等!按铃叫客服；（如有其它问题交由值班经理处置） ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待, 整个过称在10秒内完成.
10、补卡
⑴、会员卡补卡流程: 会员提出申请→前台核实会员资料→前台凭借补卡费用收据挂失原卡→出新卡→重新填写会员资料→完成
⑵、补卡：您好!先生（女士）.请稍等！ 创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.立即查询此会员的资料, 进行挂失和重新输入.整个过称在30秒内完成.
⑷、软件把持流程：客户信息查询→系统功能→数据维护→会员档案维护→挂失→系统功能→数据维护→会员补卡→资料输入→完成
11、卡种更变
⑴、卡种更变流程：会员提出申请→转交客服洽谈→前台凭借费用补余收据重新输入会员资料→更换卡种→完成
⑵、卡种更变：您好!先生（女士）.请稍等！ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.立即查询此会员的资料, 进行重新输入.整个过称在30秒内完成.
请假说明：
①俱乐部一些卡种允许会员有规按时间内的假期, 如季卡、半年卡、年卡（假期、次数写在价格体系表上, 根据各店情况各异）
②会员如需请假, 须带上自己健身卡, 到前台填写申请表格, 挂号卡号、姓名、开始请假日期.
③如因病、孕、产等特殊原因, 需延长假期者, 除挂号卡号、姓名、开始请假日期外, 另须提供医院证明等正式的书面申请, 由客服部经理同意并签字.
④前台工作人员应把请假会员的医疗证明等书面申请和假条共同放置, 妥善保管.
⑤如若非特殊情况下, 前台也可通知当事客服人员帮手会员完成请假流程.
⑶、请假：您好, 先生（小姐）请您稍等！请您再次填写一个请假申请.请保管好您的会员卡, 并请掌握好您的假期, 需要销假时请携带您的会员卡到前台 创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
进行销假.再见！ ⑷、工作标准：站立起身、双手递上《请假申请表》及笔, 挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.身体稍微前倾, 整个过称在10秒内完成.
⑸、软件把持流程：电脑把持→请假管理→会员姓名→卡号→开
始请假时间
→截止时间→保管
14、销假
⑴、销假流程：会员至前台报卡号或姓名→申请销假→前台查找书面申请和假条→前台查询客户请假相关情况并核实→销假
⑵、软件把持流程：电脑把持→销假管理→会员姓名→卡号→销假时间前台人员应在电脑上备注请假次数和天数→完成
⑶、销假：您好！先生（小姐）, 请您稍等！您的卡已经销假胜利, 您的假期还剩几多天, 现在的有效期已经到, 请保管好您的会员卡, 祝您健身愉快！ ⑷工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.身体稍微前倾做半鞠躬, 欠身施礼.整个过称在10秒内.
15、德律风服务:前台在日常的工作傍边德律风转接是最经常使用的是一种的工作方式和沟通形式.主要工作分为接德律风咨询服务和德律风转接服务.
⑴、德律风咨询服务（原则上咨询办卡德律风转客服）：德律风咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的德律风.它包括对当天有氧操课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等.
⑵、德律风投诉
①德律风投诉流程：德律风接待→填写会员意见表→转交部份主管→转交店长
②德律风投诉：您好XXX健身！（等候会员的询问）请您稍等！我将记录下你的意见转交至经理. 创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
感谢您对我们工作的支持.我们将在24小时内给您回复.祝您健身愉快！ ⑶、德律风转接服务：德律风转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内德律风转节到相关责任部份或人的活动行为.它包括找人、业务联系、入会咨询、会员请假等.
⑷、会员意见投诉：会员意见投诉是指在俱乐部运营的过程中前台接收到的各种会员的对俱乐部服务和设施不满进行接待和记录的行为活动.
①投诉接待流程：德律风接待→填写会员意见表→转交部份主管
⑸、德律风服务说明
①等候咨询方首先挂德律风后再挂. ②德律风的转接等候分机铃响后再挂. ③如果转接德律风占线, 请告诉稍后再打.
④德律风请假请转接到客服部由相关客服人员依照请假流程规画.
16、员工会客
员工会客流程：前台接待→进行挂号→德律风转接到相关部份通知
17、紧急情况处置：紧急情况处置是指在俱乐部的运营的过程中呈现的非正常和突发的事件进行接待与协调处置的行为活动.例如：丧失和偷盗、火灾和火警、意外创伤等.
⑴、紧急情况处置流程：前台接待→转交前台主管→与值班经理协调解决
⑵、紧急情况处置：先生（小姐）您好！有什么能够帮手您的吗？请您稍等！ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.身体稍微前倾做半鞠躬, 欠身施礼.整个过称在10秒内.
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
18、衣柜管理：为确保会员顺利的进行健身活动, 前台对更衣柜的管理需要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物品6项工作.
⑴、衣柜租用（小柜10元/月、 年夜柜15元/月） ①衣柜出租流程：会员申请租柜→收银按法式收费→安插更衣柜→输入电脑
②更衣柜租用说明：a、前台电脑把持员翻开俱乐部管理软件, 经常使用功能、更衣柜管理、观察续祖衣柜, 可查询出所有已租借和尚未出租的衣柜分布图.（已租借衣柜呈红色, 未租借呈绿色）.
b、将选好的柜号告知客服人员.
c、新租用衣柜须交纳锁押金100元.此柜号在有效期内专属该会员.须提醒
客户留意其衣柜使用期限, 及时规画退柜或续租手续.
d、提醒会员该衣柜有效期到期5天内需续租或退柜, 过期7天后将不再为其保管该柜.将过期衣柜物品清理后代为保管, 且10元押金不退.
③软件把持流程：点击衣柜管理→衣柜租借→输入卡号→衣柜类型→押金租金→开始日期→结束日期→备注栏输入收据号码→确定→再次确定→确认数据→保管→完成
（备注栏内录入收据号码、附赠条件, 尽可能详细, 以便查询）
④更衣柜租用：您好！先生（小姐）, 请您稍等！ 先生（小姐）, 您的手续已经规画完毕, 请保管好您的钥匙, 请仔细检查您的衣柜是否锁好.离场时请退还钥匙.祝您健身愉快！ ⑤工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.身体稍微前倾, 双手接卡、双手递钥匙, 并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成.
⑵、更衣柜到期
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
①更衣柜到期：先生（小姐）, 很抱愧！根据我们的记录您的更衣柜使用期已经结束了, 如果您需要续租的话请出示您的会员卡, 并稍等, 我们将帮您规画手续. ②工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.身体稍微前倾, 双手接卡、双手递钥匙, 把持电脑输入卡号进行衣柜输入工作, 并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成.
⑶、更衣柜续租
①续柜流程：会员申请续柜→前台通知客服→至收银处按交费→前台依单据重新输入→完成
②软件把持流程：点击衣柜管理→检查衣柜租借→双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡→保管
③更衣柜续租说明：
a前台电脑把持员翻开电脑俱乐部管理软件, 更衣柜管理、观察续租衣柜、续租该更衣柜.
b依照收据, 依次录入交费日期、租金、开始日期、截止日期, 备注栏内录入收据号码及其他.
c确认数据无误后保管.
⑷、会员退柜：先生（小姐）, 请您稍等！ 欠好意思让您久等了, 您慢走！ ①工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿, 必需普通话交谈、双手接卡、双手递押金, 把持电脑输入卡号进行衣柜输入工作, 并将卡保管至适当位置.（收好押金条, 将现金退还于会员, 双手递钱）整个过程在10秒内完成.
⑸、更换衣柜锁和钥匙：会员在租用更衣柜锁和钥匙的过程中会呈现钥匙的丧失现象, 会员可以申请更换更衣柜的锁和钥匙.
①更衣柜锁和钥匙更换流程：会员报失→申请更换锁和钥匙→至收银处交费客服通知维修人员→维修人员、当事会员四方同时开锁→核实确认→更换胜利
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
⑹、临时性衣柜租用：根据各店情况,本店会员使用时自备锁.运动完工具和锁一块带走.每晚进行清理.
⑺、过期衣柜的清理
①过期衣柜的清理流程：前台统计到期更衣柜→清单转交客服→德律风通知会员不予续租的立即清理→清理物品保管至寄存处
②清柜说明：前台每天下午班前会后统计更衣柜到期名单, 交与客服人员进行德律风通知, 并做好详细的反馈记录.逾期7日不予续租的应立即进行清理, 由寄存处人员做好挂号（柜号、卡号、有效期、物品清单）并统一寄存.
⑻、会员认领清理物品
①认领流程：前台咨询→前台人员情况告知→领至寄存处→核实认领→完成
②物品认领说明：耐心有礼貌的为会员解释清柜原因, 依照清理物品挂号本上的纪录, 迅速在专用柜或寄存点找出物品, 并请会员做领取签字.
③清理物品认领：您好！先生（小姐）, 请您稍等！由于我们衣柜十分紧缺, 而您却没有及时的续租, 所以没能为你保管衣柜, 请您谅解.这是您的物品, 请您核对清单, 并请在此签字.感谢您的理解与合作.祝您健身愉快！ ④工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.双手递装清理物品袋子, 并负责核对物品与清单.整个过程在30秒内完成.
19、会员意见卡
⑴、会员意见卡填写流程：会员填写意见卡→接待收后签字→递交前台主管递交相关部份主管→24小时回复→转交前台→递交店长
⑵、会员意见卡填写：您好！先生（小姐）, 为了能进一步完善我们的服务, 为您缔造一个更加温馨良好的健身环境, 希望您能在我们的会员调查表上留下您贵重的意见和建议. 创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
谢谢您的合作！再见！ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.双手递过《会员调查表》和笔.整个过程在15秒内完成
20、场地维修督管：俱乐部场地内呈现的任何损坏情况需及时通知维修部份进行维修.共分为以下两种情况：
⑴、场地内发现紧急的情况时, 须立即通知维修或放置暂停使用的标识
⑵、场地内发现情况并维修人员在场的情况下, 可直接转告 ⑶、其他情况下请填写维修单
①维修单流程：发现故障填写维修单→投入（前台）维修箱→维修人员→每60分钟检查单据投放处→处置故障→回复维修→转交前台主管
21、音响控制与播音详见前台稿件.
要求：语音甜美,语速适中,普通话标准.吐字清晰. 22、寄存处各项工作流程及标准
⑴、物品寄存流程：会员交付物品→寄存人员整包入柜或架→将两个寄存牌的其中一个交给会员→提醒会员凭牌取衣物→完成
⑵、寄存说明：
①提醒会员妥善保管衣牌, 凭牌取衣物.
②会员取衣物时, 应仔细对比柜号和牌号, 严禁犯错. ⑶、外罩寄存：您好！先生（小姐）, 麻烦您把衣物内的贵重物品拿出后独自寄存, 谢谢！先生（小姐）, 您的衣物已经寄存平安, 请保管好您的手牌, 祝您健身愉快！ ①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.双手接过衣物, 不能够拖到空中或者台面, 将衣物使用衣架挂好后将匹配的号码手牌确定, 并将其中一个交于会员, 整个交接过程在20秒内完成.
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
⑷、贵重物品寄存：您好！先生（小姐）, 您共在此寄存了以下x样物品, 有……, 如果没有疑问我将为您打包寄存, 请您稍等！ 先生（小姐）您的物品已经寄存平安, 请保管好您的手牌, 祝您健身愉快！ ①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.双手接物品, 再次与会员确认寄存物品数量, 小心拿好物品, 不允许失落落空中上或者台面, 将物品寄存好后将匹配的号码手牌确定, 并将其中一个交于会员, 整个交接过程在20秒内完成.
⑸、其他物品拒绝寄存：很抱愧！先生（小姐）, 由于空间有限, 本柜台只接受年夜衣和贵重物品寄存, 您如果有需要请到前台规画租柜手续或随身携带, 训练时放在附近区域的物品摆放柜上.谢谢, 祝您健身愉快！ ①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.如需要进行租柜手续, 立即将会员交接与客户服务代表接待, 整个交接过程在20秒内完成.
24、物品租借(根据各店实际情况) ⑴、物品租借说明：
物品租借时需押下会员存衣牌或钥匙牌, 归还时退还.
⑵、租借服务：您好, 先生（小姐）, 请问您需要什么, 麻烦您留下钥匙牌或卡.请您稍等. 让您久等了, 祝您健身愉快！ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.双手接钥匙牌, 双手递物品.10秒内完成流程.
25、物品认领：会员物品的认领共分为遗失物品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类.所有物品需放在指定寄存处, 便于方便快捷的查取.
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
⑴、遗失物品认领：需自己讲出所遗失物品的详细情况和数量, 确认无误方能认领.
⑵、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品的详细情况和数量, 确认无误方能认领.
⑶、清理物品认领：衣柜过期清理的物品, 需提供自己会员卡, 方能认领.
⑷、物品认领：您好！先生（小姐）, 请您叙述物品的详细情况, 请您稍等！ 请您核对物品的数量, 麻烦您在《物品认领单》签名.请妥善保管您的物品, 祝您健身愉快！ ⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、
挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人, 态度和蔼、脸色亲切、必需普通话交谈.双手接钥匙牌, 双手递物品、《物品认领单》和笔.20秒内完成流程.
创作时间：二零二一年六月三十日 创作时间：二零二一年六月三十日
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