森 盛 家 具 有 限 公 司
SEN SHENG FURNITURE CO.，LTD 部门质量目标 文件编号 SS-WI-8015 版 本 B-0 生效日期 2003/01/03 页 次 2页之2 1. 公司质量目标 1.1设计开发成功率：80% 1.2交期达成率:90% 1.3来料检验一次合格率:98% 1.4工序检验一次合格率:95% 1.5成品检验一次合格率:100% 1.6客户满意率:90% 2．部门质量目标 2.1设计开发部 新产品设计开发成功率:80% 2.2采购部 A. 交期达成率:95% B. 来料检验一次合格率:98% 2.3厂务部 A. 生产交期达成率:95% B. 工序检验一次合格率:95% C. 成品检验一次合格率:100% 2.4各工序 2.4.1木工车间工序检验一次合格率:95% 2.4.2封边车间工序检验一次合格率:98% 2.4.3打磨车间工序检验一次合格率:98% 2.4.4中漆车间工序检验一次合格率:95% 2.4.5面漆车间工序检验一次合格率:98% 2.4.6包装车间成品检验一次合格率:100% 2.5营销部 客户满意率:90% 3.质量目标计算方法: 3.1设计开发成功率 3.1.1计算时机:新产品推向市场第四个月初,管理评审会议之前. 3.1.2新产品设计成功衡量标准:新产品新款推向市场三个月内,客户返单率达到70%，总销量达到100套. 森 盛 家 具 有 限 公 司
SEN SHENG FURNITURE CO.，LTD 部门质量目标 文件编号 SS-WI-8015 版 本 B-0 生效日期 2003/01/03 页 次 2页之2 3.1.3设计开发成功率=新产品成功款数/新产品推向市场款数*100% 3.2交期达成率,来料、工序、成品检验一次合格率： 3.2.1计算时机:每月初,管理评审会议之前. 3.2.2计算公式:合格(达成)批次/总批次*100% 3.3客户满意度 3.3.1计算时机:客户满意调查表收回半周内;管理评审会议之前;每月初统计上月客户投诉(含退货)率. 3.3.2计算公式 每月客户投诉率=每月客户投诉(含退货)次数/每月总出货批数/100% 客户满意率:客户调查很满意和满意总数/(客户调查表收回份数*10)*50%+[1-客户投诉(含退货)统计时间内总次数/统计时间内出货总批数]*50% 4.质量目标统计后处理: 4.1质量目标统计后需及时上报总经理; 4.2各部门需按要求做好质量目标折线图; 4.3质量目标统计后需对未达到质量目标之部门发出”纠正/预防措施通知单”限期该部门改进,改进结果经效果确认后上报总经理. 4.4由总经理决定对质量目标达成或未达成部门责任人实施奖惩措施. 5.参考文件: 5.1《数据分析管理程序》 5.2《持续改进管理程序》 核准： 审核： 制定：