依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括患者家属的基本信息
，医疗机构应当规范投诉管理工作，定期统计投诉情况，统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相结合。
众则将承担法律责任:
医疗机构未建立投诉接待制度、未设置统一投诉管理部门或者配备专(兼)职人员，或者未按规定向卫生健康主管部门报告重大医疗纠纷的，由县级以上地方卫生健康主管部门按照《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条的规定进行处理。
医疗机构违反本办法规定，有下列情形之一的，由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改;逾期不改的，给予警告，并处以一万元以下罚款;造成严重后果的，处以一万元以上三万元以下罚款，并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分:
(一)未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的;
(二)投诉管理混乱的;
(三)未按规定建立健全医患沟通机制的;
(四)未按规定及时处理投诉并反馈患者的;
(五)对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投诉，未及时向当地机关报告的;
(六)发布违背或者夸大事实、渲染事件处理过程的信息的。
投诉管理部门履行以下职责:
(一)组织、协调、指导本医疗机构的投诉处
理工作;
(二)统一受理投诉，调查、核实投诉事项，
提出处理意见，及时答复患者;
(三)建立和完善投诉的接待和处置程序;
(四)参与医疗机构医疗质量安全管理;
(五)开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育;
医疗机构应建立健全投诉接待制度,包括：
A.设置统一的投诉管理部门
B.配备专(兼)职人员
C.在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径
D.公布医疗纠纷程序和联系方式
法律依据：
《医疗机构投诉管理办法》
中华人民共和国国家卫生健康委员会令 第3号
第五条  医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第六条  医疗机构应当按照规定做好信息公开工作，主动接受社会监督。
第七条  医疗机构应当提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉。