12315上受理的投诉一直没有推进的话，可以选择再次拨打电话进行咨询；
如果对处理结果不也满意的话，也可以根据涉及的具体事宜，通过其他方式来进行解决。
平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。
拨打12315的要求有以下几点：
1、消费者在消费过程中，其权益受到侵害时；
2、消费者发现了商家利用虚假的广告信息欺骗消费者；
3、当消费者权益受到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
4、消费者发现假冒伪劣产品或其“窝点”。
12315投诉后结果一般有以下两点：
1、消费者投诉商家侵犯其权益时，工商行政管理局会对商家进行调查，如果情况属实，会对其进行行政处罚。比如罚款、吊销营业执照、责令停业等。
2、消费者权益被侵犯，拨打12315投诉商家后，首先消费者协会进行受理，受理后由消费者协会组织商家去协商、调解。如果商家和消费者无法调解，那么消费者协会会把这件事情上报给工商行政管理局。因为消费者协会只做调解处理，不做任何处罚，而工商行政管理局在核实后是有权进行处罚的。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保》
第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。