电子商务概论考点串讲
第一章．电子商务概述
1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了性的变革，其根本性标志是
A．互联网在工业上的应用 B．互联网在商业上的应用
C．互联网在军事上的应用 D．互联网在农业上的应用三
2.电子商务解释
1）联合国贸发组织在定义：电子商务要发生在开放网络上的包含企业之间，企业肯消费者之间在商业交易。
2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组在解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
3）世界贸易组织在定义：通过电子渠道而进行在生产、分配、市场营销、货物和服务在销售、配送。
3. 是电子商务的灵魂。
A．贸易活动 B．交易活动 C．商务活动 D．经济活动
4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有
A．TCP/IP B．ISDN C．WWW
D．ISDM E．FTP
5.电子商务系统特点：集成性、协调性、可扩展性。
6. 是指电子商务活动不受时空，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
A．普遍性 B．交互性 C．低成本 D．虚拟性
7.简述电子商务产生的原因：1）信息网络技术为电子商务奠定国物质基础;2）国际经济交往在客观要求；3）市场竞争是催化剂
8. 电子商务产生的时代是
A．20世纪90年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．21世纪初
9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括
A．B2C B．B2B C．B2G
D．EDI E．Internet
10. 按照网络接入方式电子商务可分为
A．网站电子商务 B．移动电子商务 C．语音电子商务
D．B2C E．B2G
11.达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己在产品。
第二章．Web技术
1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以 为主。
A．商家 B．消费者 C．网站对消费者 D．消费者之间
2.Web解释：是建立自爱客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够向用户界面在信息浏览系统。
3. 是一种信息聚合技术。
A．Ajax B．RSS C．Track back D．Tag
4.电子商务支付技术解释：是电子商务系统在重要组成部分，他指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务。新型支付手段包括（电子现金、信用卡、借记卡、智能卡）
5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于
A．SET B．SSL C．握手协议 D．消息加密协议
6.我国发展电子商务支付系统的现有条件：1）法律方面；2）金融业方面；3）市场方面；
4）顾客要求方面。
7.电子商务的安全隐患有：1）对合法用户身份的仿冒；2）网络传输数据的保密性；
3）网络传输数据的完整性；4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；5）商业欺诈和故意抵赖。
8. 电子商务的安全要素主要体现在 几个方面。
A．有效性 B．开放性 C．保密性
D．完整性 E．可靠性
9. 电子商务系统的安全技术包括
A．信息技术 B．加密技术 C．统计技术
D．通信技术 E．安全认证技术
第三章．EDI与电子商务
1.EDI解释:是电子商务的初级模式，它是指企业与企业之间、企业与之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到
应用的传递。
2. EDI工作系统组成要素包括
A．商业文件 B．EDI软件 C．通信网络
D．数据标准化 E．EDI硬件
3.EDI的特点：1）使用对象是不同的组织；2）传送的资料是一般业务资料；3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提；4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网；5）数据传输有收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；6）EDI与传真、电子邮件的区别。
4. EDI的优势包括
A．降低成本 B．减少错误 C．减少库存
D．改善客户服务 E．费用低
5.传统EDI的局限性：环境问题、费用问题、安全问题。
6. 是电子单证的基本单元。
A．标识 B．数据 C．数据元 D．数据段
7. 接收和处理过程是发送过程的 过程。
A．正向 B．双向 C．单向 D．逆向
8. EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下几种方式
A．Mail方式 B．点对点（PTP）方式 C．多对多方式
D．增值网（VAN）方式 E．MHS方式
9.EDI与电子商务的关系:EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。EDI是实现电子商务的核心技术。
第四章．电子商务系统
1. 电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指
A．物流 B．信息流 C．资金流
D．客户流 E．商流
2.电子商务系统的构成：1）根据构成电子商务系统的实体要数进行概括；2）把电子商务系统看作是一个市场交易过程。
3. 连接要素和系统的中间环节的是
A．结构 B．系统 C．功能 D．技术
4.Internet信息系统的主要作用：是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
5.电子商务的主体要素有：。
6. 电子商务活动的核心要素是
A．企业 B． C．消费者 D．服务商
7.中介组织的要素有：认证中心，支付中心，物流中心。
8. 采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是
A．分散主业 B．节省费用 C．减少库存 D．集中主业
9. 电子商务系统的框架结构包括
A．网络层 B．信息发布/传输层 C．一般业务服务层
D．公共和法律 E．技术标准和网络协议
第五章．电子商务流程
1.商务流程解释：是业务流程的一种。
2. 电子商务标准是指由 指定的，具有约束力的电子商务行为规范。
A．工商局 B．国家或国际组织 C．个人 D．以上都不正确
3.电子商务流程解释：是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
4. 在电子商务系统中，信息的交流通常是通过双方的 来完成的。这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。
A．电话 B．网址和主页 C．信箱 D．邮件
5.网络商品直销的流程：1）消费者在Internet上查看企业和商家的主页；
2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；3）消费者选择支付方式；4）企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确定汇款额是否被认可；5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；6）消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。
6.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现的四大趋势。
7.企业流程重组英文缩写BPR
第六章．电子商务模式
1. 解决企业做什么、怎么做的电子商务模式是
A．商务模式 B．赢利模式 C．服务模式 D．运营模式
2. 设计电子商务的赢利模式要素一般包括
A．利润点 B．利润对象 C．利润源
D．利润屏障 E．利润杠杆
3.B2B模式的细分：1）卖方集中模式2）买方集中模式3）网上/第三方交易市场模式
4. 一个卖家与多个买家之间的交易模式是
A．卖方集中模式 B．买方集中模式
C．网上模式 D．第三方交易市场模式
5.B2C模式细分：即商家对消费者电子商务模式，该模式 通过以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零销售为主。
6.门户网站的细分详细解释：水平门户、垂直门户、附属门户。
7. 拍卖者的起始价格相当高，拍卖过程中此价格不断向下调整的拍卖方式是8.15叫三302
A．荷兰式拍卖 B．英氏拍卖 C．秘密竞标 D．反拍卖
8. 是Web2.0时代的创新模式。
A．论坛 B．邮件 C．博客 D．视频
9.博客的盈利模式有：平台收费、营销收费、配件收费、内容收费、销售赢利、中介收费、服务收费。
10.长尾理论解释及基本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。
11.电子商务的主要赢利模式有：订阅、广告、交易费、销售、会员制。
12.广告赢利模式：网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。
13. 网站向用户提信息和服务，并且向用户收取访问其所提供的内容的费用的赢利模式是
A．广告 B．销售 C．订阅 D．会员制
14. 通过网站的在线新闻、数据库获得收入的赢利模式是
A．广告 B．商务 C．咨询 D．内容
第七章．电子商务战略
1. 按照主体划分，电子商务战略的主体有
A． B．行业协会 C．组织
D．电子商务协会 E．企业
2.电子商务战略从空间考虑，表现的构成要素。
3. 抢先控制市场的战略是
A．抢占快车道战略 略
B．人才风险战略 C．另辟蹊径战略 D．进攻战
4.只关注企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为
A．企业战略 B．发展战略 C．经营战略 D．竞争战略
5． 是企业战略的出发点。
A．外部环境 B．内部环境 C．长远目标 D．企业收益
6.企业选择发展电子商务发展战略的意义。
7. 对外部环境进行分析的常用分析工具是
A．SWOT B．五力模型 C．Pest D．波士顿矩阵法
8. 从横向考察来看，电子商务战略不包括 要素。
A．目标 B．评估 C．方针 D．力量
9.外部环境是企业战略的出发点：总体环境和行业环境。
10.五力模型解释以及模型内容：行业竞争者、潜在竞争对手、替代产品、顾客、供应商。
11. 五种竞争力对电子商务企业赢利能力的影响：
12.波士顿矩阵中产品类型分类：问题类、明星类、瘦狗类、金牛类。
第八章．电子商务生产
1. 电子商务产品是
A．有形产品 B．无形产品 C．数字产品 D．三者都是
2. 数字产品最大的价值就是
A．可比性 B．经验产品 C．公共物品 D．可低成本复制
3.电子商务产品的发展趋势：越来越注重产品的内容，越来越多的产品数字化，越来越多的产信息化。
4.大规模定制解释：指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户体提供个性化设计的产品或服务的能力。
5. 大规模定制模式的市场法则是
A．“守着产品找顾客” B．“围着顾客找产品”
C．“以顾客为中心” D．“一对多”
6. 电子商务的生产模式是
A．大规模生产 B．大规模定制 C．先生产后销售 D．先销售后生产
7.电子商务时代生产模式的特点:创新特征，个性化服务特征，知识特征，文化特征，更行化特征。
8.定制生产的好处：1）产品功能更有针对性；2）生产的预测更准确；3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径；4）动态贸易的出现。
9.企业资源计划英文缩写EPR
10. 简述有形产品生产定制化的好处。
第九章．电子商务市场
1.定义市场的四种结构类型：完全竞争；垄断；垄断竞争；寡头垄断。
2.论述电子商务市场的结构：1）在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的；2）列出电子商务完全垄断的例子也很困难；3）垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有；3）市场结构剩下寡头垄断。
3. 的市场只有一个卖者，它是价格的制定者。
A．完全竞争 B．垄断 C．垄断竞争 D．寡头垄断
4.进攻型战略解释：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化和对手的战略部署，从而获得最大利润。
5. 避实就虚、以强克弱的进攻方式是
A．侧面进攻 B．正面进攻 C．保卫进攻 D．迂回进攻
6. 就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
A．成本领先战略 B．差异化战略 C．集中化战略 D．服务领先战略
7.市场进攻的各种战略理解：正面进攻，侧面进攻，包围进攻，迂回进攻。
8.电子商务定价原则有：1）遵循价值规律；2）从实际出发；3）服务于企业战略目标
9.简述电子商务定价的特点：1）打破了产品价格信息的不对称性；2）降低了交易价
格；3）全球性影响定价；4）有利于个性化定价；5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买。
10.论述电子商务定价的策略：免费策略，高位定价策略；低位定价策略；个性化定价策略；动态定价策略；联盟定价策略；捆绑定价策略；版本定价策略；网上拍卖策略；折扣定价策略。
11.卓越网的定价策略
第十章．网络营销
1.网络营销解释：是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。
2.网络营销与传统营销的比较：1）具有传统营销所无法比拟的优势；2）互动性强，有助于实现企业的全程目标；3）一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益特点；4）使消费者购物过程更加容易和理智；5）有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。
3. 是网络营销的重要内容和基本职能。
A．市场调研 B．网上产品和服务策略
C．网上价格营销策略 D．网上渠道选择
4. 网络广告中最早和最常见的方式为
A．按钮型广告 B．旗帜型广告 C．主页广告 D．分类广告
5. 良好的 是网络营销取得成效的必然条件。
A．顾客服务 B．渠道建设 C．顾客关系 D．销售促进
6. “4Cs”模型包括
A．内容 B．方便 C．交流
D．定制服务 E．成本
第十一章. 电子商务的客户关系
1. 市场营销的客户关系管理的基础环节是
A．赢取新客户 B．维持老客户
C．把握消费者心理和购买行为的特点 D．沟通和了解客户
2.客户关系管理特点是：1）采用网络信息技术；2）技术系统和商业流程的整合；3）将客户信息转变为客户关系。
3.客户关系管理的各个要素：1）面对客户、接触客户（a.提供尽可能多的客户服务接入形式，b.洞察更深成次在客户需求,c.注重向那些最具潜力的客户提供服务,d.提供个性化的客户服务界面,e.提供一个让客户放心的安全环境）
4. 顾客价值的二八法则是
A．20%的顾客是VIP客户，80%是忠诚客户
B．20%的顾客是主要客户，80%是小客户
C．20%的顾客提供80%的利润
D．20%的顾客购买80%的货物
5.CRM的实现应该从哪两个层面进行考虑：1）管理方面，2）技术方面。
6.数据挖掘解释：从大量的、不完全的、有噪音的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又不是潜在有用的信息和知识的过程。
7.Web数据挖掘的来源有：1）服务器数据；2）查询数据；3）在线市场调查；4）Web页面;
5)Web页面超级链接关系；6）客户登记信息。
8. 又称为日志挖掘的是
A．Web使用模式挖掘 B．Web内容挖掘
C．Web结构挖掘 D．Web页面挖掘
9. 是网络营销的重要内容和基本职能。
A．市场调研 B．网上产品和服务策略
C．网上价格营销策略 D．网上渠道选择
第十二章.电子商务采购
1.电子商务采购的优势：
1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率；
2）降低采购成本；
3）扩大交易范围；
4）提高整体供应链的获利能力；
5）实现本地化采购向全球化采购的转变。
2. 全球化采购的基本模式是
A．电子商务采购 B．部门综合采购 C．进货型采购 D．定制采购
3. 按实施主体划分，企业的电子商务采购模式可以分为
A．买方电子商务采购模式 购模式
B．战略支援型采购模式 C．定制采
D．卖方电子商务采购模式 E．第三方电子商务采购模式
4.电子商务采购模式，按照采购职能与企业战略关系划分：
1）进货型采购模式；2）单独业务型采购模式；3）战略支援型采购模式；4）部门统合型采购模式；5）定制采购模式。
第十三章.电子商务物流
1.简述电子商务和物流的关系：1）物流是电子商务的一部分2)物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现3)电子商务改变了传统的物流运作方式，促进物流发展
2.电子商务和传统物流的不同点：信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化。
3. 电子商务物流配送要保证用户的商业机密不被泄露，注重
A．服务性 B．低成本 C．快捷性 D．安全性
4. 下列不属于企业自营物流的是
A．美国联邦快递公司 B．美国联合包裹服务公司
C．海尔电子商务物流 D．通用汽车电子商务物流
5.第三方物流是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。它本身不生产商品，而是通过签订合作协议或者结成合作联盟，在约定的一段时间内按照约定的价格向顾客提供商品流通代理服务。