用心倾听 用心服务
今年8月某天上午，一位50岁左右的中年妇女走进了店门。 “您好，请问有什么需要？”我询问。
只见她在包包里找了半天后，掏出了一个袋子，气冲冲的说：“你看，我在你们这买的眼镜，用了不到一个月就断了。” 我立刻接过眼镜仔细看了看，原来她买了一副女士的成品老花镜，镜腿断了。 “您不要着急，我来帮您解决。”
我在系统里找到了她的资料确实是一个月前在我们这买的，于是我把这幅眼镜给加工师看了问题原因后，对她说：“我给您免费更换一副一模一样的吧。” 只见她紧锁的眉头终于舒展开，指着柜台里的一副镜架说：“这个镜架蛮漂亮，我可以配一副吗？”
“当然可以”，我连忙拿出她看中的镜架对她说：“您试一下，我觉得这幅镜架非常适合您，质量也非常好，如果以后度数有变化，只要更换镜片就可以了。” “嗯，可以，其实我是个爽快的人，我觉得这个也可以，就给我配这个吧！”她笑着说。
眼镜加工出来试戴后，她非常满意，告诉我她以后配眼镜还会再来我们视佳医。
通过这件事让我深深的体会到，只要站在顾客的角度为她们着想，认真做好我们的服务，客户是能感受到的。
护理服务部琼（笔名）撰稿