客户关系管理与农信社的发展
客户关系管理在现代企业中已经被普遍运用，且为企业带来了稳定的利润增长。实施客户关系管理是提升现代企业核心竞争力的有效途径。作为以建设现代银行为目标的农信社，其客户关系的管理水平直接影响到农信社的核心竞争力。
当代著名管理大师彼得德鲁克有一句名言：“对企业来说创造客户比创造利润更重要”。始终关注客户、了解客户，才是银行强大的根基。经营银行的基本要点是经营客户，没有客户，就如同无米之炊、无本之木。在国有银行、股份制银行、外资银行、农村合作金融、邮政储蓄银行群雄竞争的时代，客户永远都是在竞争中立足的根本，只有关爱客户、服务客户、培育客户、经营客户，农信社才能不断发展、壮大。应引导全体员工牢固树立客户拓展与维护意识，逐步建立起客户拓展与维护的长效机制，将该项工作上升为一种日常习惯和长期任务。在市场竞争中，留住老客户、拓展新客户，实现改革和发展的协同进步。同时，要在经营过程中实施客户导向策略就必须将有关客户关系管理的指标纳入到经营绩效考核体系当中，将客户维度的指标与经营战略指标结合起来，从而使农信社的各级管理者关注长期发展的潜力。
客户信息管理涉及客户信息的搜集、整体开发和应用等各个环节。加强客户信息系统建设是增进对客户了解、提高营销效果的基础。因此，农信社要依托现有客户资料，整合信贷、储蓄等
客户信息，并通过从客户经理等途径不断完善客户信息，建立健全客户档案，建立一个统一的面向各部门的客户信息平台，加强分类统计功能开发，按照决策需要进行统计，反映不同性质的业务或客户群体现状等特点。建立重点客户监测分析系统，运用现代统计分析技术对重点客户进行日常监测，分析客户群体中存在的问题和产生的原因，确定相应的服务重点和改进措施。
差异化发展战略是现代银行发展的规律。不同银行的相对成本优势不同，优势业务领域也不同。从实际情况来看，在各个业务领域都不同程度地存在着重点客户和一般客户的“二八法则”。由于农信社客户的复杂性，以及各县区经济发展水平不同，所面对的客户层次以及需要提供的服务也不同。因此各营业机构应根据自身实际，因地制宜，综合考虑客户对农信社的贡献度大小，划分客户类别，分级负责，将客户的维护落实到人，对重要客户实施差异化服务。在实施差异化发展战略的过程中应逐步做到：目标客户差异化，重点产品差异化，服务渠道差异化，资源投入差异化和运作机制差异化，最大限度地提高农村信用社的管理效率和发展质量，为目标客户提供有特色的产品和服务，并以这种特色和差异培育，提高农村信用社的核心竞争能力。
随着金融市场由“卖方市场”转向“买方市场”，银行客户关系由原先的“银行主导”转向“客户主导”。银行要想在竞争中取胜，必须适应新的形势变化，建立以客户为中心、客户需求和利益为出发点的现代商业银行经营战略。创造性运用信息技术
对传统的工作进行最大限度的集成，从而使银行业务流程取得脱胎换骨的效果。同时借助现代信息技术的力量，从根本上重新思考和重新设计现有的流程组织，建立“客户为中心”的业务流程，以期在成本、质量、顾客满意度和反应速度等方面有所突破，进而在财务绩效指标与业绩成长等方面有优异的表现。
在当下，农信社面临着越来越大竞争压力，只有不断改进、加强、巩固并有效管理和创新客户关系，整合自身资源，充分贴近客户，发掘客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，发掘、创造和提升客户价值，培育优质客户群体，才能在激烈的同业竞争中发挥自身优势，走出一条成功之路。