第一节、营销部组织架构
一、 组织架构示意图
营销副总 销售部 策划部 营销策划部 副经理（销售） 营销经理 副经理（策划） 策划专员2人 销售主管2人 客服主管 置业顾问10人 客服专员3人 二、人员编制 序职务 号 1 2 3 4 5 6 营销副总经理 营销经理 副经理（销售） 副经理（策划） 策划专员 客服主管 客服人员（销售助7 理） 客服人员（客服助8 理） 客服人员（案场出9 纳） 10 11 合22人 计 销售主管 置业顾问 2 10 产品销售、资金回笼、客户服务、案场协助管理、 产品销售、资金回笼、客户服务 1 按揭办理、销售收款 1 客户服务、客户资料管理、网签备案、档案管理 1 销售资料录入、客户资料管理、初访确认 数 1 1 1 1 2 1 负责整体营销业务的全面管理与实施 营销部销售、策划管理 销售工作管理 策划工作管理 策划工作 客户服务及销售、权证等相关手续办理 人岗位职责说明 第三节、主要岗位职责说明 一、营销副总——岗位说明书 岗 位 基本 信 息 岗位名称 岗位编码 薪资等级 平行关系 营销副总 各副总 隶属部门 营销部 直接上级 总经理 直接下级 市场部经理、销售经理、策划经理、客服经理 定编人数 1人 协助总经理拟定公司经营战略，年度预算大纲，根据年度预算大纲，拟定年度经营计工作概述 划/预算。根据总经理审定的年度经营目标，开展营销工作，并对最终的执行结果负责。 1．主持拟定公司营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经审核批准后执行 2．主持制定房地产市场研究计划，并监督实施 3．领导营销部制定公司的品牌推广计划，经总经理办公会审定后，监督实施 工 作 职 责 与 任 务 4．配合总经理审定公司多项目滚动开发的月度、季度计划/预算，主持拟定公司多项目开发的市场计划/预算 5．主持公司前期的土地开发工作，参与初审项目可行性报告，参与项目土地开发立项6。审批，参与土地开发合同签署审批工作。 7．主持项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批 8．协调前期开发过程中营销部门与其它部门的衔接工作 1、 拟定年度经营计划，要确实可行。 工 作 2、 拟定策划方案要精准到位。 绩效标准 3、 制定的绩效考合要标准可行。 工作 关系 所受监督 所施监督 内部关系 外部关系 在公司经营过程中的各项指标受总经理的指示和监督。 对部门员工工作任务完成情况实施监督。 在公司内部管理方面，与各副总经理发生协作关系。 公司事务方面与相关房管部门、广告公司、分销公司等发生关系。 1、参与总经理办公会，并参与公司的业务决策。 工作 权限 2、参与制定公司主管级以上人员的重要绩效考评权力。 3、在总经理领导下，对所管辖的部门决策权。 工作时间 不固定，随工作需要，经常需要加班加点。 工作环境 在办公室工作，非常舒适。 知识及 教育水平要求 大学本科以上学历，或相关学历/技能 要的广告策划、市场营销和房地产相关法律知识。 精确的市场判断力，出色的创新能力，高超的人事管理能力 具有五个以上大中型房地产项目营销管理经验（营销经理以上职位） 精确的市场判断力，能够洞悉房地产行业发展趋势 公正、果敢的道德品质，策划客户满意项目的强烈的进取心和责任心 技能要求 任 职 要 求 工作经验要求 基本素质要求 出色的创新能力，能够解决项目策划中遇到的和即将遇到的问题 出色的协调/沟通能力，协调部门共同工作 高超的人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才
二、 营销经理——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 副经理（销售）、副经理（策划） 岗位编码 直接上级 营销副总 岗位名称 营销经理 隶属部门 营销部 工作概述 协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报营销部的日常工作。 1． 贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项目各阶段销售目标； 工 2． 定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为； 作 3． 负责对本项目销售人员的培训、管理、考核工作； 职 4． 负责办理销售及交房过程中所需各项证件的办理工作； 责 5． 处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉； 与 6． 定期组织策划会议，协助策划部制定策划方案 任 7． 合理调配部门人力资源，运用有效的方法，激励下属员工的士气，充份必挥员的工务 作能力及积极性。 工 作 1. 制定的各种销售报表合理有效。 绩效标准 2. 制定的销售任务需可行。 所受监督 工作 关系 所施监督 内部关系 外部关系 在销售过程中的各项指标受营销总监的指示和监督。 对部门员工工作任务完成情况实施监督。 在公司内部管理方面，与各总门发生协作关系。 各媒体、广告公司、分销公司等发生关系。 1． 协且营销副总助监督，并向其直接报告。 工作 2． 对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。 权限 3． 对公司经营项目的营销工作负责人员调配。 工作时间 不固定，随工作需要，经常需要加班加点。 工作环境 在办公室工作，非常舒适。 知识及 教育水平要求 任 职 要 大学本科以上学历，或相关学历/技能 要的广告策划、建筑设计、工程建造和房地产相关法律知识。 精确的市场判断力，出色的创新能力 具有2个以上大中型房地产项目营销管理经验（营销经理以上职位） 技能要求 工作经验要求 求 基本素质要求 精确的市场判断力，能够洞悉房地产行业发展趋势 公正、果敢的道德品质，强烈的进取心和责任心
三、 副经理（销售）——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 销售主管、置业顾问 岗位编码 直接上级 营销经理 岗位名称 副经理（销售） 隶属部门 营销部 工作概述 协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报营销部的日常工作。 1、负责销售部日常管理工作； 2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务； 工 作 职 责 与 任 务 3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5、制定项目营销体系和销售价格策略 6、业务工作的培训、考勤及业绩考核；定期主持销售工作会议，检查、布置工作，管理并规范置业顾问的营销行为； 7、领导客户服务人员办理售房所需的各种证件，并协调相关部门关系；指导销售助理进行数据录入、销售资料管理和其它各种档案管理； 8、定期向营销总监提交销售总结及工作计划； 9、定期组织核对销售数据，做好已售房款的资金回笼，统计工作。 工 作 1、按时完成公司制定销售任务。 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受营销经理的指示和监督。 工作 关系 所施监督 对部门员工工作任务完成情况实施督促。 内部关系 在公司内部管理方面，与策划部、客服部发生关系。 外部关系 分销公司等发生关系。 工作 权限 1. 对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。 2. 对案场销售人员工作负责调配。 工作时间 不固定，随工作需要，经常需要加班加点。 工作环境 售楼处工作 知识及 任 职 要 求 教育水平要求 大学专科以上学历，或相关学历/技能 要的市场营销方面知识。 要有领导、协调能力 具有1个以上大中型房地产项目案场经理经验 具有良好的亲和力，能够与客户、下属协调好关系 技能要求 工作经验要求 基本素质要求 公正、果敢的道德品质，强烈的进取心和责任心
四、 副经理（策划）——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 策划专员 岗位编码 直接上级 营销经理 岗位名称 副经理（策划） 隶属部门 营销部 工作概述 协助营销副总负责在营销推广中的策划市场调查等工作。 1、协助主管领导进行项目定位、产品策划、营销推广、对外关系处理及媒体资源整合工 作 职 责 与 任 务 工作； 2、负责制定部门工作计划并督促落实； 3、负责营销道具及宣传资料文案的统筹、组织和撰写工作； 4、负责组织策划和实施各类营销推广工作，并了解实施效果提出调整建议； 5、定期组织实施市场研究工作并定期上报相关领导和部门； 6、协助营销总监负责各类公关推广活动的策划、组织和实施； 7、协助营销总监完成对媒体合作单位的沟通、协调和管理； 8、负责营销费用的统计、整理、汇总分析工作； 工 作 根据公司的销售目标制定宣传推广方案。 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受营销经理的指示和监督。 工作 关系 所施监督 对部门员工工作任务完成情况实施督促。 内部关系 在公司内部管理方面，与销售部、客服部发生关系。 外部关系 广告公司、各媒体等发生关系。 工作 对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。 权限 工作时间 不固定，随工作需要，经常需要加班加点。 工作环境 办公室工作 知识及 教育水平要求 任 职 要 大学本科以上学历，或相关学历/技能 需有广告、策划方面知识。 敏锐的市场判断力、拥有一定的文案功底。 具有2个以上大中型房地产项目策划经理相关工作经验 技能要求 工作经验要求 求 基本素质要求 公正、果敢的道德品质，强烈的进取心和责任心 有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
五、 销售主管——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 2人 薪资等级 直接下级 置业顾问 岗位编码 直接上级 副经理（销售） 岗位名称 销售主管 隶属部门 营销部 工作概述 协助副经理（销售）责营销业务的全面管理，按时完成公司制定的销售任务。 1、协助副经理（销售）进行销售现场管理； 2、严格按营销部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务；接待现场购房工 客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续； 作 3、负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错； 职 4、负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理责 房产证件等手续； 与 5、对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系； 任 6、认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定； 务 7、反馈客户信息，并及时上报； 8、协助物业部做好售后服务工作； 工 作 根据公司的销售目标制定销售任务。 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受副经理（销售）的指示和监督。 工作 关系 所施监督 对置业顾问工作任务完成情况实施督促。 内部关系 在公司内部管理方面，与策划部、客服部发生关系。 外部关系 分销商。 工作 对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。 权限 工作时间 不固定，随工作需要，经常需要加班加点。 工作环境 售楼处工作 知识及 任 职 要 求 教育水平要求 大学专科以上学历，或相关学历/技能 市场营销方面知识 具有2个以上大中型房地产项目销售相关经验 公正、强烈的进取心和责任心 技能要求 工作经验要求 基本素质要求 具备团队合作精神,能承受工作带来的较大压力 有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
六、 客服主管——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 客服专员 岗位编码 直接上级 副经理（销售） 岗位名称 客服主管 隶属部门 营销部 工作概述 协助副经理（销售）负责营销业务后续手续办理工作。 1、办理商品房销售许可证，商品房备案登记证的工作； 工 作 职 责 与 任 务 2、办理商品房预售面积测绘、商业抵押、公积金抵押的工作； 3、完成和相关部门（物价局、房产局等）的协调工作； 4、负责办理商品房面积实测、产权证的相关手续及发放土地证资料等工作； 5、负责部门成员的管理及培训、考评工作； 6、负责房地产法律法规的收集、整理、解释及培训； 7、接待处理客户投诉； 8、负责将客服人员收集到的客户资料及时进行整理及甄别、分析、录入、存档； 9、负责网上商品房买卖合同审批、签署或撤消的办理； 工 作 根据公司的销售完成情况及时办理想关的各项手续，并准确及时的录入信息并存档。 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受副经理（销售）的指示和监督。 工作 关系 所施监督 对客服专员工作任务完成情况实施督促。 内部关系 在公司内部管理方面，与策划部、销售部发生关系。 外部关系 房管局、物价局。 工作 对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。 权限 工作时间 不固定，随工作需要，经常需要加班加点。 工作环境 任 职 要 售楼处工作 知识及 教育水平要求 技能要求 大学本科以上学历，或相关学历/技能 市场营销方面知识 求 工作经验要求 具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验 公正、强烈的进取心和责任心 基本素质要求 具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力 有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
七、 策划专员（策划文案）——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 岗位编码 直接上级 副经理（策划） 岗位名称 策划文案 隶属部门 营销部 工作概述 协助副经理（策划）推广计划、市调报告、广告文案的撰写工作 工 作 职 责 与 任 务 工 作 熟悉房地产全程运作及策划推广方式，能对项目定位及运营等环节制定提供相应资料； 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受副经理（策划）的指示和监督。 工作 所施监督 对宣传过程中各媒体效果进行监控。 关系 内部关系 在公司内部管理方面，与客服部、销售部发生关系。 1、定期进行项目前期调研工作，研究项目的市场需求、客户需求、项目定位等； 2、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞。 3、宣传物料文案的撰写工作。 3、房地产项目的前期工作，能撰写各类项目策划报告。 4、负责整理归档部门相关的资料数据。 外部关系 各媒体。 工作 权限 工作时间 不固定，随工作需要，经常需要加班加点。 工作环境 办公室工作 知识及 任 职 要 求 基本素质要求 教育水平要求 技能要求 工作经验要求 大学本科以上学历，或相关学历/技能 广告、新闻专业 具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验 敏锐的市场洞察能力，坚实的文字功底 具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力 有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
八、 策划专员（平面设计师）——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 岗位编码 直接上级 副经理（策划） 岗位名称 平面设计师 隶属部门 营销部 工作概述 根据公司发展需要建立公司形象系统 1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置； 工 作 职 责 与 任 务 2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。 3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成； 4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等； 5 5、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合； 6、与其合作印刷、媒体等单建立规范以保持设计执行高品质标准； 7、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本 工 作 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受副经理（策划）的指示和监督。 工作 关系 所施监督 对宣传品印刷过程中效果进行监控。 内部关系 在公司内部管理方面，与客服部、销售部发生关系。 外部关系 各媒体。 工作 权限 工作时间 不固定，随工作需要，经常需要加班加点。 工作环境 办公室工作 知识及 任 教育水平要求 职 熟悉各类平面设计用软件。了解使用办公软件。 要 求 工作经验要求 大学本科以上学历，或相关学历/技能 广告、美术专业 技能要求 对色彩把握敏锐,具有把握不同风格设计的能力。 具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验 逻辑思维清晰,做事认真、细致,表达能力强。具备良好的工作习惯。基本素质要求 具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力 有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
九、 客服专员（销售助理）——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 岗位编码 直接上级 客服主管 岗位名称 销售助理 隶属部门 营销部 工作概述 负责销售现场初访确认、销售相关资料整理、存档工作。 1、负责案场客户初访确认工作。 工 2、负责销售资料前期录入、后期数据维护及与财务定期核对的工作； 作 3、负责商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作； 职 4、负责收集、整理各种销售资料，并协助客服主管和销售主管完成销售所需的各种资责 料； 与 5、协助销售经理管理收集及整理客户资料及相关信息工作； 任 6、负责销售现场办公用品申请、使用、管理等工作及与公司行政部衔接等工作； 务 工 作 绩效标准 工作 关系 所受监督 在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。 所施监督 对销售现场新客户接待分配监督 内部关系 外部关系 工作 权限 工作时间 固定，无紧急情况无需加班。 工作环境 售楼处工作 知识及 任 职 要 求 基本素质要求 教育水平要求 技能要求 工作经验要求 大学专得以上学历，或相关学历/技能 熟悉各类使办公软件。 无 思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
十、 客服专员（客服助理）——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 岗位编码 直接上级 客服主管 岗位名称 客服助理 隶属部门 营销部 工作概述 处理客户投诉、协调相关部门关系 工 作 职 责 与 任 务 工 作 1、负责网上商品房买卖合同签署的录入、检查、提交客服主管审批，并打印整理，按流程盖章、签证、管理； 2、协助客服主管共同完成和相关部门（物价局、房产局等）的协调工作； 3、收集、整理各种成交客户资料，并协助客服主管和案场财务完成按揭所需的各种资料； 4、协助进行商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作； 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。 工作 关系 所施监督 内部关系 外部关系 房管局、物价局 工作 权限 工作时间 固定，无紧急情况无需加班。 工作环境 售楼处工作 知识及 大学专得以上学历，或相关学历/技能 任 职 要 求 基本素质要求 教育水平要求 技能要求 工作经验要求 熟悉各类使办公软件。有网签证。 无 思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
十一、客服专员（案场财务）——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 1人 薪资等级 直接下级 岗位编码 直接上级 客服主管 岗位名称 案场财务 隶属部门 营销部 工作概述 销售相关的收款、银行按揭工作 1、负责与银行配合做好客户按揭办理、回款工作； 工 2、负责销售收款、客户现金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款数据的电脑录入工作 作； 职 3、负责钱款与银行的工作衔接； 责 4、负责监督客户按揭资金的回笼工作和监督营销部的催款工作； 与 5、负责办理客户开具购房，增减面积差价款等工作； 任 6、负责面积补差的办理工作； 务 7、负责财务报表的统计工作； 工 作 及时核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。 工作 关系 所施监督 监督销售过程中的房屋单价、总价是否复合标准。 内部关系 外部关系 银行 工作 权限 工作时间 固定，无紧急情况无需加班。 工作环境 售楼处工作 知识及 大学专得以上学历，或相关学历/技能 任 职 要 求 基本素质要求 教育水平要求 技能要求 工作经验要求 熟悉各类使办公软件。有会计证。 无 思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
十二、置业顾问——岗位说明书
基岗 本 信 位 息 平行关系 定编人数 10人 薪资等级 直接下级 岗位编码 直接上级 销售主管 岗位名称 置业顾问 隶属部门 营销部 工作概述 负责按公司销售任务，进行房屋销售工作 1、严格按销售部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务； 2、接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续； 工 3、负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错； 作 4、负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理职 房产证件等手续； 责 5、对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系； 与 6、认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定； 任 7、反馈客户信息，并及时上报； 务 8、协助物业部做好售后服务工作； 9、服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。 工 作 根据月销售任务进行绩效考核 绩效标准 所受监督 在销售过程中的各项工作受销售主管的指示和监督。 工作 关系 所施监督 内部关系 外部关系 工作 权限 工作时间 固定，无紧急情况无需加班。 工作环境 任 职 要 求 售楼处工作 知识及 大学专得以上学历，或相关学历/技能 教育水平要求 技能要求 工作经验要求 市场营销类工作经验 无 基本素质要求 思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
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