网店运营期末试题
目录
一、单选题（20道，每道1分，共计20分） ............................ 1 二、多选题（20道，每道2分，共计40分） ............................ 5 三、判断题（10道，每道1分，共计10分） ............................ 7 四、填空题（5道， 每道2分，共计10分） ............................ 8 五、简单题（2道， 每道10分，共计20分） ........................... 9
共计57道，总分100分
一、单选题（20道，每道1分，共计20分）
1、下列不属于京东开放平台与卖家的合作模式的是（ C ）。
A、FBP B、SOP C、FBL D、SOPL
2、买家通过搜索进入商品详情页或店铺首页，首先看到的是（ D ）。
A、Logo B、导航 C、通栏 D、店招
3、下列属于店铺装修色彩选择与搭配原则的是（ B ）。
① 页面外观统一 ② 色彩搭配主次对比
③ 颜色越多越好 ④ 根据重要日子添加不同风格的色彩 A、②、③、④ B、①、②、④ C、①、②、③ D、全部
4、装修好看的店招对于店铺的交易还是有影响的，因为往往顾客的第一印象就是看到店铺的店招，店招的尺寸一般为（ C ）
A、1024*200 B、800*159 C、950*150 D、600*200 5、关于橱窗推荐规则的描述，错误的是（ C ）
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A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位 C、新店主在首次开店前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位 D、随意更改橱窗上的宝贝会引起宝贝的下架和橱窗位的减少 6、下列关于通道叙述错误的是（ B ）
A、Photoshop允许将一个图像文件的各个通道以单个文件的形式进行存储 B、分离通道后，不可以将多个灰度图像合并成一幅图像 C、使用图层蒙版可以创建特定图层的蒙版
D、快速蒙版不是选区，被蒙版和未蒙版的区域颜色是不一样的
7、通过图层面板复制图层时，先选取需要复制的图层，然后将其拖动到图层面板底部的（ A ）按钮上即可。 A、新建
B、删除
C、图层效果
D、新建图层蒙版
8、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（ C ） A、琉璃 B、香水 C、鲜花 D、钻石
9、下列构图中属于对角线构图的是（ D ）。
A B
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C D 10、淘宝客推广是一种按（ A ）计费的推广模式。 A．成交 B．展示 C．点击 D．注册人数 11、下列属于数据分析工具的是（ B ）。
① 阿里指数 ② 千里眼 ③ 生意参谋 ④ 淘宝侦探 A．①、②、④ B．①、②、③ C．②、③、④ D．全部
12、某家店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ B ） A、店铺今天一共获得了80个UV B、店铺今天的转化率为10% C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10%
13、X店铺的卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付（ B ）
A、30元 B、35元 C、40元 D、45元 14、若长时间没有物流信息并且联系不到卖家，申请退款后，若卖家在（ C ）天内未响应，系统将自动退款。
A、2 B、3 C、5 D、7
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15、（ B ）是淘宝移动端最大的营销平台。 A．直通车 B．淘抢购 C．聚划算 D．天天特价
16、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（ A ）
A、淘友信赖感 B、盟友认同感 C、盟群依赖感 D、消费实惠感 17、物流配促销区设计的标准要素是（ C ） A、活动名称、商品名称、商品价格 B、活动名称、商品名称、活动规则 C、主题突出、 目标明确、形式美观 D、活动名称、商品展示图片、商品价格 18、送流程的一般步骤是（ D ）
A、订单处理>进货>储存>流通加工>分发>配装出货>送货 B、订单处理>进货>储存>流通加工>分拣>配装出货>送货 C、订单处理>进货>流通加工>分发>储存>配装出货>送货 D、订单处理>进货>储存>分拣>流通加工>配装出货>送货 19、DSR评分指的是宝贝描述相符、（ D ）和发货速度。 A、信用等级 B、好评率 C、退货率 D、服务态度
20、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162，体重49kg，这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（ B ）
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A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。 D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
二、多选题（20道，每道2分，共计40分）
1、业内一致认为把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ ABC A、B2B模式 B、B2C模式 C、C2C模式 D、O2O模式
2、为放置交易服务器收到攻击，银行主要采取的技术措施是（ ACD ） A、防火墙 B、身份识别
C、24小时实时安全监控 D、高安全级的Web应用服务器
3、下列属于从批发市场进货的优点的是（ AC ）。 A、可亲自检查货品质量 B、卖家要有一定的议价能力 C、批发商供货一般比较稳定 D、卖家要具备一定的风险意识
4、下列属于电商大促活动的是（ ABCD ）。 A、“618”大促 B、“双十一”大促 C、“双十二”大促 D、年货节 5、下列属于物流配送方式的是（ ABCD ）。 A、EMS B、顺丰快递 C、宅急送 D、平邮
6、今日头条广告的计费方式有（ ABCD ）。
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）A、CPT B、CPC C、GD D、CPM
7、买家在会员体系中所享受的权益有（ ABCD ）。 A、商品折扣 B、上新优先权 C、会员尊享礼包 D、生日
8、要想提高微博的流量，微博内容设计要符合下列哪些要求（ ABD ）。 A．内容新鲜有趣 B．搭配有趣的图片 C．微博字数越多越好 D．制造话题
9、卖家可以通过（ ABC ）等第三方平台推广自己的店铺。 A．折800 B．返利网 C．美丽说 D．京东商城
10、卖家和客服人员在处理中差评时不能做出（ BD ）等行为。 A．查明原因 B．敷衍解释 C．提出补救措施 D．拒不道歉 11、宝贝描述里可以放哪些内容（ ABCD ） A、型号规格 B、交易说明 C、配送说明 D、服务保障 12、在出售的宝贝里可以操作的是哪些？（ BD ）
A、宝贝批量更改描述 B、宝贝批量设置促销 C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量下架 13、以下评价哪些是可以修改的？（ BC ）
A、双方相互好评 B、仅一方作出“中评” C、一方作出“差评” D、“差评”评价超过6个月 14、以下软件能够查询快速物流讯息的有（ ABD ） A、亲淘 B、千牛 C、支付宝 D、阿里旺旺 15、商家不得在店铺发布哪些宣传信息？（ ABC ） A、招商 B、代理 C、批发 D、促销
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16、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ABC ） A、买家可以在客服中心板块中和卖家进行有效的沟通
B、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
C、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部 D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
17、淘宝页面设计需要注意（ ABCDE ）
A、图片大小整齐 B、排版对齐公正 C、说明文字简介 D、细节图清晰真实 E、不超过3种字体
18、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购买过程中心理描述？（ ABCD ） A、求实心理 B、求新心理 C、求美心理 D、从众心理 19、店铺诊断需要考虑以下哪些要素（ ABCD ）
A、店铺违规 B、店铺不良运营习惯 C、查看店铺商品违规情况 D、数据分析
20、某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个，销售产品20000元，若产品利润率相同，那么以下说法正确的是（ ABD ） A、该网店直通车的投资回报率比高于钻展 B、该网店钻展带来访客的成本比直通车低
C、该网店钻展投放不够精准，导致ROI低于直通车，因此要降低钻展的费用投入，加大到直通车费用投入
D、该网店的钻展成交转化率低于直通车成交转化率
三、判断题（10道，每道1分，共计10分）
1、网上开店的方式主要有两种，一种是自助式开店，另一种是创建网站。（ √ ）
2、按照淘宝网的规定，商品的上下架周期为5天。（ × ）
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3、智钻的付费模式为CPC。（ × ）
4、在发布微博内容时，@人的数量应在1~3人。（ √ ）
5、在组合商品的关键词时，一定要考虑关键词的先后顺序，不可颠倒。（ × ） 6、在做店铺流量分析时，卖家应重点关注PV、UV、页面停留时间和平均访问深度。（ √ ）
7、淘宝网规定，商品的标题最长不能超过30个字节。（ × ）
8、滤镜对图像的处理是以像素为单位进行的，因此即使滤镜的参数设置完全相同，对于不同的图像其效果也是有区分的。（ √ ）
9、在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过5分钟。（ √ ） 10、在开展数据分析的过程中，拆分思维是最基本、最重要的思路。（ × ）
四、填空题（5道，每道2分，共计10分）
1、渐变工具提供了线性渐变、________、 ________、对称渐变和菱形渐变5种渐变方式。
答案：径向渐变 、角度渐变
2、在发布微博时，卖家要坚持以________为主，以适当_______为辅的原则。 答案：原创、转发
3、数据分析中常用的分析方法有________、__________和相关性分析法。 答案：同比/环比分析法、趋势分析法
4、_________和________是售后服务中问题比较集中的环节。 答案：退换货处理、中差评处理
5、网店最常使用的物流配送方式有邮政配送、_______配送和_______配送三种。 答案：快递公司、物流公司
五、简答题（2道，每道10分，共计20分）
1、简述FAB法则的主要内容。
答案：（1）F（Feature，属性）：商品包含的客观事实，包括商品的用料、设计等特点，让买家直观地感受到商品所具有的与众不同的特点。
（2）A（Advantage，作用）：商品能够为买家带来的作用或优势，能够帮
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助买家解决生产或者生活中的问题的能力。
（3）B（Benefit，益处）：商品能够为买家带来的直观利益，这也是买家购买商品的目的。
2、下图所示为某护肤品的宣传促销活动，请说出这一活动的类型，并分析其展现形式。
答案：活动类型为：满就送。满就送的展现形式为：在店铺首页展示。
“满就送”活动的目的是让潜在买家尽可能多地批量购买店铺内的商品，这样的活动应该放在店铺内的显眼位置，使潜在买家进店的第一眼就能看到活动的内容。卖家不但要将“满就送”的标题打出来，还要将买多少送多少的具体内容展现出来，还可以加上促销活动的时间期限，给买家制造一种紧迫感，刺激买家的购买欲望。
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