护理行为规范考核标准

质量考评标准

检查时间： 检查人： 项目 检查内容及扣分标准 1 着装护理人员上班期间须根据季节 按规定着工作服，①配套穿着；②按要规范 求戴护士帽， ③用黑色或白色发卡固定帽缘两侧，④佩戴工作牌，⑤按要求统一着白色护士鞋，⑥佩戴头花，⑦着浅色或黑色袜子。一项不合格扣1分 ①工作服保持整洁，自己的衣服或裤子下摆不得露于工作服外， ②内衣领不得高于工作服衣领3cm，③纽扣按要求扣完整，④裤腿不得外翻，⑤保持头发整洁长发盘起，短发不过肩有刘海的，刘海不宜过长（以部影响正常护理操作为准），⑥护士鞋干净。一项不合格扣2分 ①佩戴口罩方法正确，不可露鼻、挂耳边或下颌处，②不画浓妆，③不得留长指甲或染指甲，④工作期间不得佩戴戒指、手镯，⑤佩戴耳钉颜色不能过于鲜艳，直径不得超过0.5cm，⑥佩戴项链不得露于工作服外，⑦口罩不得露于兜外，不得与其他物品混放；⑧兜内不放过多物品（只能放置手机、笔、笔记本、胶带、洗手液）。一项不合格扣2分 2 语言①遇到首长/上级领导/上级查房人员，起身微笑迎接，主动问候（护理规范 操作中除外）；②首问负责制，不得推诿病人； ③外来人员来到病区，主动迎上询问，给与帮助；文明用语，礼貌待人，态度诚恳耐心，语言清晰，杜绝生。冷、硬、顶、推或斥责患者；④及时接听电话/呼叫器态度和蔼；⑤面对询问（电话或当面），主动提供帮助，耐心细致；⑥代接电话时传达及时并及时给与回话，传达时不可高声呼唤；⑦操作前中后有解释、有沟通，语言亲切温暖，一项不合格扣3分 ①微笑服务，表情大方，执行规范的站、坐、行姿；②举止得体，不得袖手、背手、或手插口袋，不得搭肩挽臂；③进病房前先敲门，行各种操作3 护理操作时，注意保护病人隐私；④执行各种操作治疗时，动作轻柔，规范 避免动作粗鲁；⑤推护理车时，双手平推，严禁拖拽；⑥端治疗盘时，双手拖起。一项不合格扣2分 ①按时上下班，不得迟到或早退；②护理人员上班期间不扎堆聊天；③病区保持安静，不大声喧哗；④护理人员勿在护士站吃东西；⑤上班期劳动间必须在工作岗位活动，不得因私离开干私事，不看非业务书籍；⑥上4 纪律 班期间手机铃声设置合理，原则上不打接私人电话；⑦上班期间不得玩手机、上网（查阅资料除外）；⑧护理操作过程中，不得接打电话。⑨上班期间，不得嬉笑打闹。一项不合格扣2分 服务5 服务态度不好，导致病人投诉。（查实为有效投诉） 态度 合计 备注：1、每季度检查当班现有人数，不低于10人。2、要求被检查对象均≥95分，科室季度总合格率≥95%。合格率＝合格总人数、被检查的总人数。3.要求统计平均和合格率。4.每月查。

分值 得分 8， 12 16 12 18 10 100